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EXCELENCIA OPERATIV

Uso de robots para acelerar la portabilidad de números móviles

Aproveche la RPA para la portabilidad de números móviles con menos mano de obra y tiempo, garantizando la resolución en primera instancia

La portabilidad de números móviles (MNP) es una función que permite a los suscriptores conservar sus números de teléfono incluso después de cambiar de operador, servicio o ubicación. La implementación de MNP comenzó a finales de la década de 1990 en mercados europeos maduros como los Países Bajos y el Reino Unido. Ofrece beneficios favorables a los clientes, como la propiedad del número de por vida, mejores servicios debido a una mayor competencia y una planificación y administración eficiente de números móviles. Pero esto tiene un costo para el operador con un impacto mínimo en el cliente: costo de instalación, costo de mantenimiento y costo de enrutamiento de llamadas.

All Call Query (consulta de todas las llamadas) es el mecanismo más utilizado de MNP y es el método más eficiente para redes grandes e interconectadas. Es un esquema de enrutamiento directo que utiliza una base de datos de portabilidad numérica centralizada (CNPDB). El proceso es muy eficiente ya que el operador donante no participa en todo el escenario.

Figura 1: All Call Query (consulta de todas las llamadas): mecanismo de transferencia de números

Los proveedores de servicios a menudo tienen que obtener pedidos de múltiples portales de clientes, lo que lo convierte en uno de los mayores desafíos de MNP. Como resultado, el proceso se vuelve más engorroso y complejo. Además, el proceso requiere una gran intervención manual, lo que lo hace propenso a errores y reduce la eficiencia. Los proveedores de servicios deben adoptar RPA para superar estos desafíos. Usando RPA, pueden:

  • Obtener pedidos de múltiples portales
  • Buscar y agregar datos de varias aplicaciones web y basadas en Citrix.
  • Automatizar la entrada de pedidos en aplicaciones heredadas


Al menos 9 de cada 10 solicitudes de escalada se deben a errores de entrada manual. La automatización basada en RPA proporciona importantes ahorros de costos al evitar retrabajos y sanciones.

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EXCELENCIA OPERATIV

Automatización Robótica de Procesos: El auge de las máquinas

Automatice procesos y logre un retorno de la inversión más rápido con RPA con todas las funciones

La contratación de personal es el mayor gasto operativo para los proveedores de servicios en la industria de la conectividad. Los empleados también son su mayor activo. Los avances en la tecnología de automatización permiten a los proveedores de servicios nuevas formas de maximizar la productividad de los empleados, los ingresos y la satisfacción del cliente mientras minimizan el error humano. Uno de esos avances es la automatización robótica de procesos (RPA), una categoría amplia y profunda de herramientas para automatizar procesos comerciales, de red y operativos.

RPA puede automatizar procesos mundanos que resultan agotadores y aburridos para un ser humano durante todo el día: el tipo de fatiga que resulta en errores y costosas rotaciones. Al proporcionar lo que los clientes buscan más rápido que un agente en vivo, RPA elimina una de sus principales quejas: perder minutos en espera para hablar con un agente u horas o días para que una orden de trabajo se procese manualmente. Las grandes ventajas que ofrece RPA son la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados, mayores ingresos y beneficios, seguridad y confiabilidad. Pero el mayor obstáculo para lograr estos fines a través de la RPA es no entender cómo y dónde se puede implementar. Esta información, patrocinada por Prodapt y publicada por TM Forum, detalla cómo adoptar RPA en todos los procesos comerciales para lograr mayores eficiencias, una mejor experiencia del cliente y un retorno de la inversión más rápido.


RPA automatiza procesos mundanos que resultan agotadores para un ser humano durante todo el día, evitando así errores y costosas rotaciones.

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EXCELENCIA OPERATIV

Mejore sus operaciones comerciales con AI/ML

Aproveche la IA/ML para mejorar la eficiencia de sus operaciones comerciales diarias y mejorar la experiencia del cliente.

Los clientes actuales con conocimientos digitales exigen experiencias avanzadas y ultra ricas. Por lo tanto, factores como la disponibilidad del servicio, el tiempo de respuesta y la calidad del servicio (QoS) son cada vez más importantes. Pero la pregunta sigue siendo ¿cómo pueden los proveedores de servicios cerrar la enorme brecha que existe actualmente entre las demandas de los clientes y su cumplimiento?

La infraestructura actual y el enfoque de prestación de servicios de los proveedores de servicios no pueden estar a la altura de las expectativas de los clientes. Existe una necesidad imperiosa de mejorar sus áreas operativas clave, como el servicio al cliente, la garantía del servicio y la automatización de la red.

La tecnología de Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático (AI/ML), con sus avances recientes, se está convirtiendo rápidamente en la opción de los proveedores de servicios para cerrar esta brecha y mejorar la eficiencia operativa. Los sistemas AI/ML, junto con Bigdata, pueden procesar enormes cantidades de datos históricos y en tiempo real de varios sistemas como CRM, sistemas de facturación, NMS/EMS y catálogos de productos para proporcionar información y predicciones procesables.

Los proveedores de servicios deben adoptar soluciones de IA/ML en su infraestructura para ofrecer servicios y experiencias de próxima generación.

  • Enfoque inteligente definido por software para operaciones y prestación de servicios (redes de virtualización, autorreparación y autoaprendizaje)
  • Automatización de la atención al cliente y mejora de la experiencia del cliente (chatbots, asistentes virtuales)
  • Mantenimiento predictivo y operaciones ágiles (detección automatizada de problemas, resolución de problemas y optimización de redes)
  • Innovación en perfiles de suscriptores, análisis de uso y ofertas personalizadas.


Aproximadamente el 63,5% de las empresas de telecomunicaciones están comprometiendo inversiones en sistemas de inteligencia artificial para mejorar su infraestructura y mejorar la eficiencia operativa (IDC).

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EXCELENCIA OPERATIV

Inteligencia artificial en acción

Agregue inteligencia a la automatización de procesos robóticos

La automatización robótica de procesos (RPA) es una opción de bajo código y bajo costo para que los proveedores de servicios en la industria de la conectividad automaticen procesos manuales de gran volumen, brindando costo, eficiencia, precisión y transparencia. Al automatizar una gran parte de las actividades diarias, los proveedores de servicios pueden impulsar la precisión, mejorar la moral y la productividad de los empleados y garantizar la confiabilidad y coherencia de las operaciones. Sin embargo, para impulsar los beneficios previstos de sus iniciativas de RPA, los proveedores de servicios deben comprender la diferencia entre los tres niveles principales de madurez de RPA: RPA básica, RPA cognitiva y RPA inteligente.

La RPA básica se basa en tecnologías fundamentales fáciles de implementar y comprender, como scripts de macros y automatización del flujo de trabajo. Está basado en reglas, no implica mucha codificación y utiliza un enfoque de procesamiento del tipo “si-entonces”. La RPA cognitiva, por otro lado, es un enfoque basado en el conocimiento. Utiliza tecnologías complejas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), análisis de texto y minería de datos para automatizar partes del proceso que Basic RPA no puede. Pero los proveedores de servicios pueden beneficiarse principalmente de la RPA inteligente, que utiliza tecnología AI/ML para la toma de decisiones. Con AI/ML, la RPA inteligente puede ir más allá del procesamiento de datos (recopilar, clasificar, calcular y generar informes), automatizar procesos basados ​​en el análisis continuo de la información entrante y aprender a actuar de manera más inteligente con el tiempo. Esto es especialmente beneficioso para los proveedores de servicios que manejan grandes volúmenes de datos no estructurados. Además, la RPA inteligente puede recopilar información y mejorarla con el tiempo mientras trabajan en conjunto para obtener los mejores resultados.

La información detalla los tres niveles de madurez de RPA y cómo adoptarlos a lo largo del ciclo de vida de la participación del cliente para ayudar a desarrollar y ofrecer casos de uso de alto valor.


“ Con RPA, los proveedores de servicios pueden impulsar la precisión, mejorar la moral y la productividad de los empleados y garantizar la confiabilidad y coherencia de las operaciones.”

Tres niveles principales de madurez de RPA

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AGILIDAD DE TI

Una lista de verificación completa para planificar una migración exitosa

Aproveche la lista de verificación de la estrategia de migración para una migración rápida, sin errores y eficiente en el uso de recursos.

La migración permite a los proveedores de servicios en la industria de la conectividad obtener todos los datos que necesitan en un sistema único/centralizado. Como resultado, a los analistas y otros empleados les resulta más fácil acceder a los datos necesarios, que pueden utilizarse para tomar mejores decisiones, lo que se traduce en un tiempo de obtención de información más rápido.

Los proveedores de servicios optan por programas de integración/migración por diversas razones, como la integración posterior a fusiones y adquisiciones (M&A), la modernización de los sistemas heredados, cambios en los requisitos regulatorios y de cumplimiento, y mejoras en la tecnología y las funciones. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios no logran migrar sus sistemas de manera efectiva. Según Gartner, más del 83% de los programas de integración/migración fallan o exceden los cronogramas y exceden el presupuesto en aproximadamente un 30%.

Aproveche esta información para obtener una lista de verificación de estrategia de migración rápida y práctica, que cubra las actividades previas y posteriores a la migración. Si bien la información se centra en la migración del sistema de gestión de pedidos, se puede utilizar la misma lista de verificación (con adaptaciones menores) para cualquier proyecto de transformación dentro del entorno de los proveedores de servicios.


“Según Gartner, más del 83% de los programas de integración/migración fallan o exceden los cronogramas y exceden el presupuesto en aproximadamente un 30%.″

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AGILIDAD DE TI

Cobra a tus clientes en tiempo real utilizando Sistemas de Cobro Online

Implementar una tarificación convergente y flexible para los servicios digitales

Los servicios digitales como las plataformas OTT, el vídeo bajo demanda, las comunicaciones M2M y el IoT están experimentando un enorme crecimiento en sus suscripciones. Para acelerar la entrega y gestión de estos servicios digitales, los proveedores de servicios en la industria de la conectividad deben aprovechar un sistema de cobro en tiempo real. El Sistema de Cobro en Línea (OCS) es un sistema especialmente diseñado que permite al proveedor de servicios cobrar a un usuario individual por los servicios en tiempo real. Un OCS puede manejar el saldo de la cuenta del usuario, la correlación y las transacciones de cobro. La OCS llena de manera eficiente los vacíos actuales al ofrecer cobros en tiempo real a los suscriptores y flexibilidad en términos de tipo de servicio, tecnología de red y método de pago.

  • Métodos de cobro: basado en contenido, basado en volumen y tiempo, control de servicio en tiempo real
  • Tipo de servicio: voz, datos, mensajería, vídeo, contenido
  • Tecnologías de red: fija, inalámbrica y de banda ancha
  • Métodos de pago: prepago, pospago e híbrido


Aunque muchos proveedores de servicios están adoptando OCS, no pueden aprovechar todo su potencial y aún enfrentan muchos desafíos operativos.

Aunque muchos proveedores de servicios están adoptando OCS, no pueden aprovechar todo su potencial y aún enfrentan muchos desafíos operativos. Esta información analiza los desafíos típicos que enfrentan los proveedores de servicios con OCS y recomienda soluciones ideales para superarlos.

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AGILIDAD DE TI

Lleve sus productos al mercado más rápido

Desde el desarrollo hasta las pruebas y la producción, CI/CD sobre contenedores automatiza cada fase

Ha habido cambios significativos en el desarrollo de aplicaciones durante la última década. Las organizaciones han visto enormes beneficios al pasar del proceso de desarrollo de aplicaciones lineal tradicional a un modelo de integración continua/entrega continua basado en DevOps que admite mecanismos de retroalimentación frecuente desde el desarrollo hasta las operaciones. Además, la contenedorización del proceso CI/CD aumenta en gran medida la agilidad, portabilidad y controlabilidad en las fases de desarrollo, prueba e implementación.

Figure 1: Beneficios de la solución: CI/CD versus CI/CD sobre contenedores


CI/CD sobre contenedores facilita la implementación rápida de aplicaciones seguras y de calidad.

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Experiencia Digital del Cliente

Adelantándose a los rápidos cambios en los servicios de medios

Cambio a un sistema de gestión de pedidos mejorado para IPTV basado en FTTP

La gestión de pedidos es importante para el éxito de cualquier negocio, pero es especialmente crítica para los proveedores de televisión por protocolo de Internet (IPTV). IPTV es un servicio que proporciona programas de televisión y otros contenidos de vídeo utilizando el protocolo de Internet (IP), como el paquete Fiber to the Premises (FTTP) (Fibra Óptica hasta las instalaciones), a diferencia de las señales de televisión abierta, televisión por cable o satélite.

El despliegue del servicio IPTV basado en FTTP implica una importante inversión inicial para los proveedores de servicios. Esta inversión no es solo para la infraestructura de red subyacente sino también para el proceso de gestión de pedidos de los clientes, incluida la elaboración de perfiles de clientes, la densidad de trabajadores de campo y la resolución de consultas necesarias para brindar una experiencia IPTV sofisticada. Pero la gestión de pedidos de FTTP-IPTV es operativamente compleja y a menudo implica docenas de subprocesos que involucran múltiples sistemas, departamentos y organizaciones asociadas, lo que no solo afecta los costos de entrega y transporte, sino que también impacta negativamente la satisfacción del cliente. A pesar de los desafíos de la gestión de pedidos, los proveedores de servicios deben hacerlo bien para prosperar en el cada vez más competitivo mercado FTTP-IPTV actual.

Los proveedores de servicios deben planificar y calificar cuidadosamente sus requisitos para un sistema de gestión de pedidos para maximizar el retorno de la inversión y al mismo tiempo brindar una experiencia de buena calidad a los suscriptores. Esta información proporciona una plantilla de lista de verificación maestra para ayudar a los proveedores de servicios a optimizar de manera efectiva el proceso de calificación para un sistema de gestión de pedidos. Al utilizar la lista de verificación, los proveedores de servicios pueden reducir costos, lograr una implementación más rápida y aumentar la satisfacción del cliente con FTTP-IPTV.


Los proveedores de servicios deben implementar un sistema de gestión de pedidos eficaz para maximizar el retorno de la inversión y al mismo tiempo brindar una buena calidad de experiencia a los clientes.

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Experiencia Digital del Cliente

Personalizar la experiencia del cliente: la clave para dar forma al futuro de los proveedores de servicios

En el mundo digital actual, el éxito de cada proveedor de servicios en la industria de la conectividad depende de la experiencia que brinde en cada punto de interacción con el cliente. Pero la evolución de los comportamientos y expectativas de los clientes ha dificultado que los proveedores de servicios mantengan la lealtad de sus clientes.

De acuerdo a Garner,  “A pesar del mandato de crear una estrategia de experiencia del cliente (CX) diferenciada e innovadora que impulse el crecimiento empresarial, más del 70% de los líderes de CX luchan por diseñar proyectos que aumenten la lealtad del cliente y logren resultados”. Por lo tanto, para superar el cambio de paradigma en las interacciones con los clientes, los proveedores de servicios deben reinventar la experiencia del cliente adoptando los avances tecnológicos en curso.

Este documento técnico detalla cómo los proveedores de servicios pueden ofrecer una CX personalizada en los recorridos de los clientes. Además, detalla los tres imperativos clave para crear una estrategia única y reinventar la experiencia del cliente. Los proveedores de servicios deben aprovechar los imperativos clave con el poder de la nube, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para lograr la transformación digital y el deleite del cliente.

Fig.Reinventar la CX con tres imperativos clave


Para superar el cambio de paradigma en las interacciones con los clientes, los proveedores de servicios deben reinventar la experiencia del cliente adoptando los avances tecnológicos en curso.

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EXCELENCIA OPERATIV

Transformación de los procesos empresariales de telecomunicaciones mediante RPA

Aproveche la automatización robótica de procesos (RPA) para acelerar la transformación e innovación de los procesos comerciales

La automatización robótica de procesos o RPA es ampliamente utilizada por empresas de todo el mundo para optimizar sus procesos comerciales. RPA crea robots de software para automatizar procesos que son altamente manuales, voluminosos, repetitivos y basados ​​en reglas. La automatización de procesos aumenta la calidad del trabajo, minimiza los errores y permite que las organizaciones escalen rápidamente.

El panorama operativo del proveedor de servicios tiene muchos procesos mundanos como el cumplimiento del servicio, la garantía del servicio, la facturación, la gestión de ingresos y la gestión de la red. Al adoptar RPA, los proveedores de servicios pueden automatizar rápida y fácilmente los tediosos procesos manuales, sin mucha inversión ni complicaciones. Como resultado, los proveedores de servicios pueden reducir costos, mejorar la calidad de los datos, mejorar el servicio al cliente e impulsar la eficiencia operativa.

Figure 1: Algunos ejemplos de procesos del ciclo Orden de activación (O2A) adecuados para RPA

RPA está siendo ampliamente aceptada en todas las industrias y sirve como guía para ayudar a los proveedores de servicios en su implementación de RPA, desde la evaluación del proceso de negocio hasta su implementación. Temas cubiertos en la información:

  • ¿Por qué la RPA se está volviendo popular en la industria de las telecomunicaciones?
  • Vista previa de procesos de telecomunicaciones con potencial RPA
  • El viaje de RPA de un proveedor de servicios de comunicaciones: ¿Cómo implementar RPA con éxito?
  • Desafíos comunes enfrentados durante la implementación de RPA


Para el 2025, 3 de cada 10 trabajos se realizarán mediante software, robots o máquinas inteligentes que permitirán a los empleados reemplazados realizar trabajos más cruciales. -Gartner.