Automatización Robótica de Procesos: El auge de las máquinas

Automatice procesos y logre un retorno de la inversión más rápido con RPA con todas las funciones

La contratación de personal es el mayor gasto operativo para los proveedores de servicios en la industria de la conectividad. Los empleados también son su mayor activo. Los avances en la tecnología de automatización permiten a los proveedores de servicios nuevas formas de maximizar la productividad de los empleados, los ingresos y la satisfacción del cliente mientras minimizan el error humano. Uno de esos avances es la automatización robótica de procesos (RPA), una categoría amplia y profunda de herramientas para automatizar procesos comerciales, de red y operativos.

RPA puede automatizar procesos mundanos que resultan agotadores y aburridos para un ser humano durante todo el día: el tipo de fatiga que resulta en errores y costosas rotaciones. Al proporcionar lo que los clientes buscan más rápido que un agente en vivo, RPA elimina una de sus principales quejas: perder minutos en espera para hablar con un agente u horas o días para que una orden de trabajo se procese manualmente. Las grandes ventajas que ofrece RPA son la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados, mayores ingresos y beneficios, seguridad y confiabilidad. Pero el mayor obstáculo para lograr estos fines a través de la RPA es no entender cómo y dónde se puede implementar. Esta información, patrocinada por Prodapt y publicada por TM Forum, detalla cómo adoptar RPA en todos los procesos comerciales para lograr mayores eficiencias, una mejor experiencia del cliente y un retorno de la inversión más rápido.