Uso de robots para acelerar la portabilidad de números móviles

Aproveche la RPA para la portabilidad de números móviles con menos mano de obra y tiempo, garantizando la resolución en primera instancia

La portabilidad de números móviles (MNP) es una función que permite a los suscriptores conservar sus números de teléfono incluso después de cambiar de operador, servicio o ubicación. La implementación de MNP comenzó a finales de la década de 1990 en mercados europeos maduros como los Países Bajos y el Reino Unido. Ofrece beneficios favorables a los clientes, como la propiedad del número de por vida, mejores servicios debido a una mayor competencia y una planificación y administración eficiente de números móviles. Pero esto tiene un costo para el operador con un impacto mínimo en el cliente: costo de instalación, costo de mantenimiento y costo de enrutamiento de llamadas.

All Call Query (consulta de todas las llamadas) es el mecanismo más utilizado de MNP y es el método más eficiente para redes grandes e interconectadas. Es un esquema de enrutamiento directo que utiliza una base de datos de portabilidad numérica centralizada (CNPDB). El proceso es muy eficiente ya que el operador donante no participa en todo el escenario.

Figura 1: All Call Query (consulta de todas las llamadas): mecanismo de transferencia de números

Los proveedores de servicios a menudo tienen que obtener pedidos de múltiples portales de clientes, lo que lo convierte en uno de los mayores desafíos de MNP. Como resultado, el proceso se vuelve más engorroso y complejo. Además, el proceso requiere una gran intervención manual, lo que lo hace propenso a errores y reduce la eficiencia. Los proveedores de servicios deben adoptar RPA para superar estos desafíos. Usando RPA, pueden:

• Obtener pedidos de múltiples portales
• Buscar y agregar datos de varias aplicaciones web y basadas en Citrix.
• Automatizar la entrada de pedidos en aplicaciones heredadas