Categoría:  MEDIOS Y ENTRETENIMIENTO 

Como las plataformas conectadas y las empresas de streaming pueden ofrecer consistentemente una excelente CX a través de complejas redes de entrega de contenido y garantizar los más altos niveles de calidad de experiencia (QoE)

A medida que se intensifican las guerras del streaming, ofrecer una experiencia excepcional al cliente se convierte en un diferenciador clave para ganar y retener suscriptores. Va no se trata solo del contenido, los espectadores quieren una experiencia enriquecedora, atractiva y de alta calidad que satisfaga sus necesidades y deseos.

Ofrecer una experiencia de cliente (CX) brillante y ayudar a las empresas digitales a navegar por el complejo ecosistema de entrega y consumo de contenidos es fundamental. Las empresas digitales deben lidiar con múltiples variables y validar las opiniones de ingeniería y de los clientes sobre los KPI de QoE para garantizar experiencias Optimas.

Los principales desafíos para garantizar experiencias agradables para los clientes incluyen:

• Plataformas de datos aisladas: – es fundamental contar con una serie de
  datos centrales que recopile y correlacione datos para obtener información
  predictiva de múltiples fuentes.
• falta de seguimiento continuo: – Servicio continuo para todos los críticos de la experiencia al cliente que impactan los servicios de fondos de video (cientos de microservicios) puede ser difícil.
• Problemas con el seguimiento del rendimiento: – medir y monitorear los KPI de rendimiento de audio/vídeo (como MOS, almacenamiento en búfer, tiempo de inicio lento, etc.) puede ser complejo