Mes: diciembre 2021

Aproveche Salesforce Communications Cloud (Nube de comunicaciones de Salesforce) para aumentar la eficiencia de los agentes de atención y, al mismo tiempo, reducir el TCO general en un 15 %.

Las principales empresas de telecomunicaciones, entretenimiento y tecnología del mundo están optando por nuevos niveles innovadores de atención al cliente para mantenerse al día con la evolución de las preferencias de los clientes. Una forma eficaz de mejorar la atención al cliente es recurrir a la personalización para diferenciar las ofertas. Las empresas pueden desbloquear nuevas fuentes de ingresos agrupando productos o servicios existentes (o desagregándolos para ofrecer “individuales”) según las necesidades del cliente.

La infraestructura heredada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a menudo restringe las operaciones de la empresa. Algunos de los principales desafíos que enfrentan los agentes de atención al cliente debido a los sistemas CRM heredados son:

• Los datos deben provenir de varias aplicaciones diferentes, lo que da como resultado formatos de datos variados.
• La ausencia de integraciones API específicas de tecnología para facturación, facturación, etc., restringe el flujo de gestión de pedidos.
• La intervención manual frecuente acaba con la eficiencia, debido a errores y a la lenta resolución de los problemas de los clientes.
• No hay posibilidad de brindar una experiencia personalizada debido a la falta de información sobre los hábitos de compra del cliente.

Un enfoque poderoso para brindar una experiencia relevante al cliente es modernizar el CRM existente con Salesforce Communications Cloud. La plataforma Salesforce ofrece muchas capacidades, como orquestación de pedidos, automatización de asignaciones de casos y experiencia hiperpersonalizada para los clientes.

La plataforma es extremadamente poderosa, nada más sacarla de la caja. Pero para obtener los máximos beneficios, las empresas deben centrarse en el conjunto adecuado de palancas de transformación. Esto incluye el uso de las capacidades de la plataforma de código bajo de Salesforce, la aplicación de la herramienta de automatización Process Builder (generador de procesos) para automatizar la asignación de casos y la personalización de los puntos finales de TMF para brindar un toque personalizado. Con la ayuda de estas palancas, las empresas pueden conectar de manera efectiva todos los puntos para integrar los datos de los clientes, personalizar las interacciones con los clientes y transformar las experiencias digitales.