Mes: abril 2023

Categorías
FUERZA DE VENTAS 

Transforme la experiencia del cliente con una gest& de pedidos unificada

Alcance nuevos niveles de centralización en el cliente con Salesforce

Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es la columna vertebral del proceso de pedido y cumplimiento. Un OMS unificado es crucial para ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional: es el factor decisivo entre la lealtad de los clientes o su voluntad de cambiarse a un competidor. Un OMS unificado puede fortalecer los flujos de ingresos y reducir los gastos, lo que conduce a un mejor rendimiento empresarial.

De acuerdo a Forrester , el 90% de los clientes cree que su experiencia durante el proceso de pedido es tan importante como el producto o servicio en sí. Sin embargo, un OMS tradicional enfrenta desafíos importantes, como depender de procesos manuales, recorridos de pedidos genéricos, clientes potenciales duplicados y sistemas inflexibles, que impactan negativamente en la experiencia del cliente.

Los proveedores de servicios deben utilizar un sistema unificado de gestión de pedidos para superar estos obstáculos. Salesforce OMS, una plataforma única que facilita la integración con varios sistemas y fuentes de datos. Aunque la plataforma Salesforce OMS es extremadamente poderosa, los proveedores de servicios deben adoptar el enfoque de implementación correcto para lograr los máximos beneficios.

Salesforce OMS para la transformación CX: un enfoque de implementación estratégica

null

Para ofrecer una experiencia consistente al cliente, los proveedores de servicios deben emplear un enfoque de implementación holístico y centrado en el cliente que abarque todo el recorrido del pedido, visto a través de tres lentes diferentes.:

  • Lente 1:Examinar las deficiencias clave durante la captura de pedidos y abordar los problemas
  • Lente 2: Investigar las principales ineficiencias en la etapa de orquestación de pedidos y resolver los problemas.
  • Lente 3: Analizar, identificar y resolver brechas en la etapa de servicio al cliente y brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la automatización desafiando

y reduciendo el tiempo de implementación de OMS hasta en un 40 %, acelerando el proceso de pedido hacia un sistema modernizado y mejorando la experiencia del cliente.


Salesforce OMS ofrece una plataforma unificada que puede integrarse con varios sistemas y fuentes de datos, proporcionando una visión integral del cliente y sus pedidos en todos los canales.

Categorías
Experiencia Digital del Cliente

Ofreciendo experiencias de entretenimiento cautivadoras

Cómo las plataformas conectadas y las empresas de transmisión (streaming) pueden ofrecer consistentemente una excelente CX a través de complejas redes de entrega de contenido y garantizar los más altos niveles de calidad de experiencia (QoE)

A medida que se intensifican las guerras de transmisión (streaming), ofrecer una experiencia excepcional al cliente se convierte en un diferenciador clave para ganar y retener suscriptores. Ya no se trata solo del contenido, los espectadores quieren una experiencia enriquecedora, atractiva y de alta calidad que satisfaga sus necesidades y deseos.

Ofrecer una experiencia de cliente (CX) brillante y ayudar a las empresas digitales a navegar por el complejo ecosistema de entrega y consumo de contenidos es fundamental. Las empresas digitales deben lidiar con múltiples variables y validar las opiniones de ingeniería y de los clientes sobre los KPI de QoE para garantizar experiencias óptimas.

Los principales desafíos para garantizar experiencias agradables para los clientes incluyen:

  • Plataformas de datos aisladas: es fundamental contar con una liebre de datos central que recopile y correlacione datos para obtener información predictiva de múltiples fuentes.
  • Falta de monitoreo continuo: implementar un mecanismo de monitoreo continuo para todos los CX críticos que impactan los servicios de video backend (cientos de microservicios) puede ser difícil.
  • Problemas con el seguimiento del rendimiento: medir y monitorear los KPI de rendimiento de audio/vídeo (como MOS, almacenamiento en búfer, tiempo de inicio lento, etc.) puede ser complejo


La estructura de garantía de la experiencia del cliente (CXA) mejora continuamente la visión de la calidad de la experiencia (QoE) de los ingenieros y los clientes, lo que sitúa a la empresa en una posición de liderazgo continuo.