Insights / Experiencia Digital del Cliente
Ofreciendo experiencias de entretenimiento cautivadoras
Cómo las plataformas conectadas y las empresas de transmisión (streaming) pueden ofrecer consistentemente una excelente CX a través de complejas redes de entrega de contenido y garantizar los más altos niveles de calidad de experiencia (QoE)
A medida que se intensifican las guerras de transmisión (streaming), ofrecer una experiencia excepcional al cliente se convierte en un diferenciador clave para ganar y retener suscriptores. Ya no se trata solo del contenido, los espectadores quieren una experiencia enriquecedora, atractiva y de alta calidad que satisfaga sus necesidades y deseos.
Ofrecer una experiencia de cliente (CX) brillante y ayudar a las empresas digitales a navegar por el complejo ecosistema de entrega y consumo de contenidos es fundamental. Las empresas digitales deben lidiar con múltiples variables y validar las opiniones de ingeniería y de los clientes sobre los KPI de QoE para garantizar experiencias óptimas.
Los principales desafíos para garantizar experiencias agradables para los clientes incluyen:
- Plataformas de datos aisladas: es fundamental contar con una liebre de datos central que recopile y correlacione datos para obtener información predictiva de múltiples fuentes.
- Falta de monitoreo continuo: implementar un mecanismo de monitoreo continuo para todos los CX críticos que impactan los servicios de video backend (cientos de microservicios) puede ser difícil.
- Problemas con el seguimiento del rendimiento: medir y monitorear los KPI de rendimiento de audio/vídeo (como MOS, almacenamiento en búfer, tiempo de inicio lento, etc.) puede ser complejo
La estructura de garantía de la experiencia del cliente (CXA) mejora continuamente la visión de la calidad de la experiencia (QoE) de los ingenieros y los clientes, lo que sitúa a la empresa en una posición de liderazgo continuo.
