Mes: mayo 2020

Transformación digital gestionada para reducir el tiempo del ciclo de pedido a activación (O2A) y aumentar la obtención de nuevos negocios

El proceso de Orden de Activación (O2A) está en el centro de cada operación comercial. En pocas palabras, se refiere al proceso de extremo a extremo de recibir, procesar y cumplir con el pedido de un cliente. Un flujo de pedidos más fluido y eficiente permitirá a la empresa procesar más pedidos, lo que permitirá que el negocio crezca más rápidamente.

El proceso de Orden de Activación no puede realizarse de forma aislada; Depende de numerosos roles, departamentos y sistemas. Por ejemplo, un proveedor de servicios digitales típico necesita más de 15 equipos para atravesar más de 55 sistemas para completar un pedido. Estas complejidades y crecientes ineficiencias en el proceso O2A conducen a un tiempo de ciclo más largo, retraso en la obtención de ingresos y mayores costos.

Las empresas deben asegurarse de que sus negocios funcionen sin problemas y que los pedidos se entreguen de manera eficiente y precisa, con mínimas posibilidades de error. Adopte el modelo de transformación gestionada para lograr beneficios comerciales sostenibles a largo plazo, como tiempos de ciclo reducidos, ingresos acelerados, experiencia del cliente mejorada y ahorros de costos maximizados. Al hacer esto, una empresa puede transformar sus operaciones de manera integral y abordar todos los desafíos del proceso O2A.

Las empresas pueden garantizar un servicio de banda ancha de alta velocidad confiable e ininterrumpido adoptando la estructura de “garantía de servicio sin contacto”. Esta estructura permite el monitoreo remoto continuo para detectar problemas de conectividad de manera proactiva y proporcionar resoluciones automatizadas.

El modelo abarca palancas de transformación como:

• Célula de trabajo ágil: consolida múltiples roles funcionales en uno, reduciendo los puntos de contacto en el proceso O2A. Garantiza un mejor control, promueve la transparencia y elimina las transferencias
• Optimización y automatización de procesos: analiza el rendimiento actual y los factores de alargamiento del tiempo del ciclo para identificar e implementar oportunidades de mejora.
• Responsabilidad operativa: proporciona un panel con visibilidad de extremo a extremo de cada pedido y los hitos. También ayuda en la gobernanza, el seguimiento del desempeño y la presentación de informes.