Etiqueta: Service Delivery Operations

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REDES INTENSIVAS EN SOFTWARE

Acelere la prestación de servicios SD-WAN para satisfacer la demanda reprimida de conectividad empresarial

Automatice y digitalice los flujos de trabajo para lograr la configuración, el aprovisionamiento y la activación de SD-WAN sin contacto

Antes de la pandemia, SD-WAN se comercializaba principalmente para empresas para reducir costos y mejorar la flexibilidad. A medida que las empresas se dieron cuenta de la presión de digitalizarse, las aplicaciones en la nube se convirtieron en la base de la mayoría de las organizaciones, mejorando su productividad y colaboración. Lo que eventualmente se convirtió en una necesidad absoluta fue ejecutar estas aplicaciones esenciales de manera más eficiente, en una red más confiable, razón por la cual SDWAN se ha convertido en una de las funciones de red de mayor éxito en décadas. Lo que impulsará aún más esta adopción es el reciente cambio hacia un modelo de fuerza laboral mayoritariamente remoto o híbrido. Según un informe de IDG Research Services y Masergy, más del 90% de las organizaciones esperan adoptar una solución SDWAN en algún momento.

Para las empresas, los servicios SDWAN administrados brindan oportunidades atractivas para aprovechar el  creciente mercado de SDWAN y crear nuevas fuentes de ingresos. Según Mercados e Investigación de Mercados, se espera que el tamaño del mercado global SD-WAN crezca de 1.900 millones de dólares en 2020 a 8.400 millones de dólares en 2025, a una tasa compuesta anual del  34.5% durante el período previsto.

Pero las empresas sólo pueden aprovechar esta oportunidad si satisfacen las necesidades de sus clientes a tiempo, activando rápidamente los servicios SD-WAN. Los posibles obstáculos, como la validación de la compatibilidad de la red, la gestión del servicio en múltiples plataformas y la resolución de los desafíos de integración, operativos y centrados en los procesos, pueden retrasar significativamente el proceso de orden para activar, lo que genera pérdida de ingresos y oportunidades perdidas.


Para acelerar todo el proceso de pedido a activación, las empresas deben eliminar las ineficiencias de los procesos y adoptar la automatización y la digitalización en varios niveles.

Para acelerar todo el proceso de activación, las empresas deben eliminar las ineficiencias de los procesos y adoptar la automatización y la digitalización en varios niveles. Esto también significa crear una herramienta integral que permita consolidar y automatizar los flujos de trabajo para lograr  la configuración, el aprovisionamiento y la activación de SDWAN sin contacto.

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EXCELENCIA OPERATIV

La fibra es rápida, pero el despliegue debe seguir el ritmo

AI/ML puede pronosticar retrasos antes de que ocurran, haciendo que la prestación del servicio sea predecible y rápida

La pandemia mundial ha puesto de relieve el hecho de que la banda ancha de alta velocidad es una necesidad, no un lujo. Y la fibra es una de las formas de lograr una banda ancha más rápida. Este apetito por la fibra significa que los proveedores de servicios deben implementar servicios de conectividad basados ​​en fibra más rápidamente. Sin embargo, con las crecientes complejidades en el proceso de gestión de pedidos, entregar el servicio dentro del cronograma especificado se está convirtiendo en una pesadilla. El principal problema empresarial es la imprevisibilidad, que puede ser tan importante como la velocidad. Su ausencia significa frustración para los proveedores de servicios y sus clientes.

La principal causa de esta falta de previsibilidad proviene de la estructura del proceso. En muchos casos, el proceso de prestación de servicios empresariales ha evolucionado y crecido orgánicamente. Las causas más comunes de disfunción son:

  • Múltiples equipos que operan en silos impiden una visión clara del proceso y una única fuente de verdad
  • Transferencias manuales que provocan errores y retrasos
  • Dependencia de proveedores externos, lo que da como resultado que los problemas operativos de los proveedores se transfieran al proveedor de servicios.
  • Falta de estrategias para pronosticar retrasos en los pedidos
  • Falta de mecanismos para el seguimiento en tiempo real del flujo de prestación de servicios.

Para superar estos desafíos y aprovechar la próxima ola de oportunidades, las operaciones de prestación de servicios requerirán una visión avanzada. AI/ML está en el centro de esa visión. Con AI/ML en la prestación de servicios, las empresas pueden predecir y abordar los retrasos antes de que afecten al negocio. La IA empresarial puede, con el tiempo, mejorar la predicción de posibles retrasos y fechas de entrega en todos los puntos del recorrido del pedido. Con el tiempo, las empresas pueden lograr un procesamiento más rápido de los pedidos con predicciones mejoradas.

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El apetito por la banda ancha de alta velocidad exige un despliegue más rápido de servicios de conectividad basados ​​en fibra.

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EXCELENCIA OPERATIV

Acelere los flujos de efectivo mediante un procesamiento de pedidos más rápido

Transformación digital gestionada para reducir el tiempo del ciclo de pedido a activación (O2A) y aumentar la obtención de nuevos negocios

El proceso de Orden de Activación (O2A) está en el centro de cada operación comercial. En pocas palabras, se refiere al proceso de extremo a extremo de recibir, procesar y cumplir con el pedido de un cliente. Un flujo de pedidos más fluido y eficiente permitirá a la empresa procesar más pedidos, lo que permitirá que el negocio crezca más rápidamente.

El proceso de Orden de Activación no puede realizarse de forma aislada; Depende de numerosos roles, departamentos y sistemas. Por ejemplo, un proveedor de servicios digitales típico necesita más de 15 equipos para atravesar más de 55 sistemas para completar un pedido. Estas complejidades y crecientes ineficiencias en el proceso O2A conducen a un tiempo de ciclo más largo, retraso en la obtención de ingresos y mayores costos.


Las complejidades y las crecientes ineficiencias en el proceso de pedido para activación conducen a tiempos de ciclo más largos, retrasos en la obtención de ingresos y mayores costos.

Las empresas deben asegurarse de que sus negocios funcionen sin problemas y que los pedidos se entreguen de manera eficiente y precisa, con mínimas posibilidades de error. Adopte el modelo de transformación gestionada para lograr beneficios comerciales sostenibles a largo plazo, como tiempos de ciclo reducidos, ingresos acelerados, experiencia del cliente mejorada y ahorros de costos maximizados. Al hacer esto, una empresa puede transformar sus operaciones de manera integral y abordar todos los desafíos del proceso O2A.

Las empresas pueden garantizar un servicio de banda ancha de alta velocidad confiable e ininterrumpido adoptando la estructura de “garantía de servicio sin contacto”. Esta estructura permite el monitoreo remoto continuo para detectar problemas de conectividad de manera proactiva y proporcionar resoluciones automatizadas.

El modelo abarca palancas de transformación como:

  • Célula de trabajo ágil: consolida múltiples roles funcionales en uno, reduciendo los puntos de contacto en el proceso O2A. Garantiza un mejor control, promueve la transparencia y elimina las transferencias
  • Optimización y automatización de procesos: analiza el rendimiento actual y los factores de alargamiento del tiempo del ciclo para identificar e implementar oportunidades de mejora.
  • Responsabilidad operativa: proporciona un panel con visibilidad de extremo a extremo de cada pedido y los hitos. También ayuda en la gobernanza, el seguimiento del desempeño y la presentación de informes.