Transforme la experiencia del cliente con una gest& de pedidos unificada

Alcance nuevos niveles de centralización en el cliente con Salesforce

Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es la columna vertebral del proceso de pedido y cumplimiento. Un OMS unificado es crucial para ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional: es el factor decisivo entre la lealtad de los clientes o su voluntad de cambiarse a un competidor. Un OMS unificado puede fortalecer los flujos de ingresos y reducir los gastos, lo que conduce a un mejor rendimiento empresarial.

De acuerdo a Forrester , el 90% de los clientes cree que su experiencia durante el proceso de pedido es tan importante como el producto o servicio en sí. Sin embargo, un OMS tradicional enfrenta desafíos importantes, como depender de procesos manuales, recorridos de pedidos genéricos, clientes potenciales duplicados y sistemas inflexibles, que impactan negativamente en la experiencia del cliente.

Los proveedores de servicios deben utilizar un sistema unificado de gestión de pedidos para superar estos obstáculos. Salesforce OMS, una plataforma única que facilita la integración con varios sistemas y fuentes de datos. Aunque la plataforma Salesforce OMS es extremadamente poderosa, los proveedores de servicios deben adoptar el enfoque de implementación correcto para lograr los máximos beneficios.

Salesforce OMS para la transformación CX: un enfoque de implementación estratégica

Para ofrecer una experiencia consistente al cliente, los proveedores de servicios deben emplear un enfoque de implementación holístico y centrado en el cliente que abarque todo el recorrido del pedido, visto a través de tres lentes diferentes.:

• Lente 1:Examinar las deficiencias clave durante la captura de pedidos y abordar los problemas
• Lente 2: Investigar las principales ineficiencias en la etapa de orquestación de pedidos y resolver los problemas.
• Lente 3: Analizar, identificar y resolver brechas en la etapa de servicio al cliente y brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la automatización desafiando

y reduciendo el tiempo de implementación de OMS hasta en un 40 %, acelerando el proceso de pedido hacia un sistema modernizado y mejorando la experiencia del cliente.