Insights / FUERZA DE VENTAS 

Acelera tu proceso de venta de redes de fibra

Aproveche Salesforce para acelerar el proceso de ventas y lograr un tiempo de comercialización de fibra un 40 % más rápido

La demanda de Internet de banda ancha ha aumentado el ritmo de los despliegues de redes de fibra en toda la industria de la conectividad. Asimismo, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción digital y el valor que los consumidores y las empresas otorgan a la conectividad de banda ancha de fibra. Esta mayor demanda de redes de fibra y las políticas gubernamentales favorables están atrayendo una ola de inversión externa, creando una fiebre del oro por la fibra. Sin embargo, en un entorno altamente competitivo, el tiempo de comercialización de los servicios de conectividad de fibra es crucial para que los proveedores de servicios sigan siendo relevantes.

Hoy en día, los clientes esperan viajes simples y digitales en los que cualquier interacción con el centro de llamadas o el agente minorista sea fluida a través de la aplicación móvil y la web. Sin embargo, los desafíos a continuación impactan negativamente a los proveedores de servicios al no brindar una experiencia superior al cliente.

  • Múltiples sistemas heredados y aislados que resultan en ineficiencias para los agentes de atención
  • Múltiples sistemas de TI en la sombra de capacidad de servicio en las instalaciones impiden a los proveedores de servicios medir el progreso del despliegue de fibra
  • Ciclos de lanzamiento prolongados debido a procesos complejos de back-end

Para superar los desafíos anteriores, los proveedores de servicios deben adoptar una única plataforma CRM unificada.

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Salesforce CRM es una de esas plataformas que es extremadamente poderosa y proporciona un montón de soluciones listas para usar, como Sales Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud. Pero para obtener los máximos beneficios, los proveedores de servicios deben centrarse en el conjunto adecuado de facilitadores de transformación. Esto incluye el uso de las API abiertas de Salesforce, capacidades de código bajo, la función Omni Supervisor y la automatización de la asignación de casos para brindar una experiencia superior al cliente. Con la ayuda de estos habilitadores, los proveedores de servicios pueden conectar de manera efectiva todos los puntos para integrar los datos de los clientes, eliminar los silos de datos y transformar la experiencia digital de sus clientes de fibra.


Los clientes esperan viajes simples y digitales en los que cualquier interacción con el centro de llamadas o el agente minorista sea fluida a través de la aplicación móvil y la web.

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