Etiqueta: Entertainment & Connectivity

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Experiencia Digital del Cliente

Adelantándose a los rápidos cambios en los servicios de medios

Cambio a un sistema de gestión de pedidos mejorado para IPTV basado en FTTP

La gestión de pedidos es importante para el éxito de cualquier negocio, pero es especialmente crítica para los proveedores de televisión por protocolo de Internet (IPTV). IPTV es un servicio que proporciona programas de televisión y otros contenidos de vídeo utilizando el protocolo de Internet (IP), como el paquete Fiber to the Premises (FTTP) (Fibra Óptica hasta las instalaciones), a diferencia de las señales de televisión abierta, televisión por cable o satélite.

El despliegue del servicio IPTV basado en FTTP implica una importante inversión inicial para los proveedores de servicios. Esta inversión no es solo para la infraestructura de red subyacente sino también para el proceso de gestión de pedidos de los clientes, incluida la elaboración de perfiles de clientes, la densidad de trabajadores de campo y la resolución de consultas necesarias para brindar una experiencia IPTV sofisticada. Pero la gestión de pedidos de FTTP-IPTV es operativamente compleja y a menudo implica docenas de subprocesos que involucran múltiples sistemas, departamentos y organizaciones asociadas, lo que no solo afecta los costos de entrega y transporte, sino que también impacta negativamente la satisfacción del cliente. A pesar de los desafíos de la gestión de pedidos, los proveedores de servicios deben hacerlo bien para prosperar en el cada vez más competitivo mercado FTTP-IPTV actual.

Los proveedores de servicios deben planificar y calificar cuidadosamente sus requisitos para un sistema de gestión de pedidos para maximizar el retorno de la inversión y al mismo tiempo brindar una experiencia de buena calidad a los suscriptores. Esta información proporciona una plantilla de lista de verificación maestra para ayudar a los proveedores de servicios a optimizar de manera efectiva el proceso de calificación para un sistema de gestión de pedidos. Al utilizar la lista de verificación, los proveedores de servicios pueden reducir costos, lograr una implementación más rápida y aumentar la satisfacción del cliente con FTTP-IPTV.


Los proveedores de servicios deben implementar un sistema de gestión de pedidos eficaz para maximizar el retorno de la inversión y al mismo tiempo brindar una buena calidad de experiencia a los clientes.

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INGENIERÍA DE PRODUCTO 

Ofrezca servicios de entretenimiento de alta calidad a alta velocidad y con una calidad impecable

Automatice las pruebas de compatibilidad de extremo a extremo y los pasos de implementación para ofrecer una experiencia de visualización perfecta en múltiples plataformas digitales y factores de forma.

Una serie de avances tecnológicos ha cambiado por completo la forma en que las personas consumen contenido de vídeo. En comparación con épocas anteriores, cuando un televisor era la principal fuente para consumir vídeos, los consumidores de hoy tienen muchas otras opciones: televisión inteligente, caja/stick de transmisión, consolas de juegos, DVR, receptor digital, tableta, computadora, teléfono móvil, etc. Un reciente informe de ComScore sobre el estado de las OTT muestra claramente que la creciente penetración de diferentes dispositivos digitales entre los hogares estadounidenses.


Para ofrecer una experiencia de visualización perfecta, los proveedores de servicios deben garantizar la compatibilidad de vídeo en una amplia gama de tipos de dispositivos, sistemas operativos, navegadores y tipos de redes.

Los usuarios finales ahora tienen la flexibilidad de ver sus videos preferidos en cualquier plataforma digital de su elección sin preocuparse mucho por los sistemas operativos, navegadores y conectividad de red compatibles.

Pero si miramos desde la perspectiva de los proveedores de servicios, ofrecer servicios de vídeo más rápido y con alta calidad se ha vuelto mucho más complicado. Les exige garantizar la compatibilidad de funciones con una amplia gama de tipos de dispositivos con diferentes sistemas operativos, navegadores y conectividad de red. Esto requiere una enorme cantidad de pruebas en segundo plano. Y como los usuarios con conocimientos digitales esperan actualizaciones de funciones a la velocidad del rayo, los proveedores de servicios no pueden permitirse el lujo de dedicar mucho tiempo a probar e implementar servicios.

Esto obliga a los proveedores de servicios a actualizar técnicamente su forma de trabajar, el proceso de prueba y las plataformas de lanzamiento existentes.

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INGENIERÍA DE PRODUCTO 

Utilice la IA para reforzar sus decisiones de planificación de la capacidad de la red

El mercado de Content Delivery Network (CDN) está a punto de explotar a medida que el consumo de contenido gane más impulso. Esto exige un enfoque centrado en la eficiencia hacia la planificación de la capacidad de la CDN.

De acuerdo con un informe de Cisco, el tráfico IP global anual ya ha superado el umbral de los zettabytes (ZB). Para hacer frente al mayor consumo de contenidos por parte de los usuarios, se deben establecer más cadenas de suministro junto con una infraestructura confiable y escalable. Esto ejerce mucha más presión sobre las redes de entrega de contenido (CDN), que forman una columna vertebral global bien establecida para la entrega de contenido.

Para los proveedores de servicios, resulta vital adoptar un enfoque centrado en la eficiencia en la planificación de la capacidad de la CDN. Esto significa satisfacer los requisitos de capacidad futuros sin aumentar el costo total de propiedad.

La forma manual heredada de planificación de la capacidad utiliza herramientas estadísticas básicas para recopilar datos y establecer un umbral estático sobre los requisitos de capacidad. Esta planificación manual normalmente no analiza la red de manera holística y produce una propuesta final con un enfoque de “una regla que se aplica a todos”. Sin embargo, este enfoque es ineficiente en el escenario actual donde el comportamiento del consumidor cambia de manera muy dinámica. La planificación manual también es propensa a errores humanos, por lo que el resultado puede desviarse de vez en cuando, desperdiciando una cantidad sustancial de recursos y tiempo. Los proveedores de servicios a menudo se quedan sin capacidad debido al aumento del consumo de datos y a cambios en los patrones de consumo, que no se identifican correctamente durante la planificación de la capacidad.


Para satisfacer las demandas de los clientes de manera oportuna, es necesario contar con una estrategia moderna de planificación de capacidad.

Los planificadores de redes deben enfrentar estos desafíos antes de que afecten la experiencia del cliente. Aprovechar la inteligencia artificial (IA) puede mejorar significativamente la planificación de la capacidad de la red, mejorando así la experiencia del usuario final y reduciendo el costo total de propiedad.

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INGENIERÍA DE PRODUCTO 

Acelerar el lanzamiento de servicios de entretenimiento

Implementar una configuración CI/CD eficaz para ofrecer servicios multimedia de alto valor con agilidad

El consumo de vídeo en línea ha aumentado enormemente con un rápido cambio en las expectativas de los consumidores de tener una experiencia de visualización perfecta en varios dispositivos digitales. Para capturar esta creciente demanda, es fundamental que los DSP ofrezcan una implementación rápida de los servicios de medios NextGen.

Sin embargo, los DSP se enfrentan a grandes desafíos a la hora de orquestar y gestionar la implementación de funciones innovadoras, televisión en directo convergente y servicios de medios seleccionados en un corto período de tiempo. Esta complejidad aumenta aún más cuando los DSP necesitan atender múltiples geografías.

A diferencia de los actores OTT, los DSP se han visto limitados por plazos extremadamente largos de desarrollo e implementación de nuevos servicios y ofertas. Principalmente debido a la enorme cantidad de aplicaciones de hardware y software específicas de cada proveedor que no soportan cambios rápidos.

Un enfoque eficaz de integración y despliegue continuos (CI/CD)  permite a los DSP lograr los mismos servicios innovadores y la misma agilidad de entrega que ofrecen los proveedores OTT para seguir siendo competitivos. Esta información habla de diferentes habilitadores que ayudarán a los DSP a adoptar una configuración de CI/CD eficaz para una implementación más rápida de los servicios multimedia NextGen. La implementación de estos habilitadores garantizaría aún más una entrega correcta, consistente y de alta calidad de servicios de medios en múltiples geografías y reduciría drásticamente el tiempo de comercialización del producto.


La implementación de la arquitectura CI/CD acelera la implementación de servicios de medios en un 60 % y proporciona contenido y funciones mejorados a los clientes.

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Experiencia Digital del Cliente

Ofrezca servicios de entretenimiento ininterrumpidos y de alta calidad

Construya una estructura de monitoreo eficaz para garantizar un alto rendimiento de los servicios de transmisión basados ​​en microservicios.

El aumento múltiple del consumo de contenido de vídeo y los diferentes tipos de dispositivos como móviles, portátiles y televisores inteligentes utilizados para consumir este contenido han hecho que los proveedores de servicios opten por los microservicios . La mayoría de los proveedores de servicios con visión de futuro han comenzado a adoptar una arquitectura basada en microservicios para que los servicios de vídeo bajo demanda (VoD) manejen la gran cantidad de solicitudes con un tiempo de respuesta mínimo. Además, permite la escalabilidad y la implementación continua de aplicaciones complejas, proporcionando así servicios de entretenimiento ininterrumpidos. La adopción de aplicaciones basadas en microservicios ayuda a obtener beneficios como:

  • Ofrezca videos a escala para satisfacer miles de millones de solicitudes de clientes cada día
  • Maneje los picos de carga de manera eficiente durante eventos especiales (por ejemplo, partidos de fútbol de la Premier League)
  • Garantizar la entrega confiable y la disponibilidad de servicios de contenido de video.
  • Implemente algoritmos de escalado automático para ahorrar costos al funcionar a su capacidad óptima durante las horas de silencio.


La adopción de aplicaciones basadas en microservicios ayuda a los proveedores de servicios a ofrecer servicios de entretenimiento a escala, satisfaciendo miles de millones de solicitudes de clientes cada día.

Sin embargo, monitorear aplicaciones basadas en microservicios es una tarea muy compleja ya que una sola aplicación se ejecuta en múltiples hosts en un entorno muy dinámico. También necesita interactuar con varios otros sistemas que son dinámicos. Implementar la cadena de herramientas adecuada es fundamental para una supervisión eficaz del rendimiento de las aplicaciones basadas en microservicios.