Insights / Experiencia Digital del Cliente
Personalizar la experiencia del cliente: la clave para dar forma al futuro de los proveedores de servicios
En el mundo digital actual, el éxito de cada proveedor de servicios en la industria de la conectividad depende de la experiencia que brinde en cada punto de interacción con el cliente. Pero la evolución de los comportamientos y expectativas de los clientes ha dificultado que los proveedores de servicios mantengan la lealtad de sus clientes.
De acuerdo a Garner, “A pesar del mandato de crear una estrategia de experiencia del cliente (CX) diferenciada e innovadora que impulse el crecimiento empresarial, más del 70% de los líderes de CX luchan por diseñar proyectos que aumenten la lealtad del cliente y logren resultados”. Por lo tanto, para superar el cambio de paradigma en las interacciones con los clientes, los proveedores de servicios deben reinventar la experiencia del cliente adoptando los avances tecnológicos en curso.
Este documento técnico detalla cómo los proveedores de servicios pueden ofrecer una CX personalizada en los recorridos de los clientes. Además, detalla los tres imperativos clave para crear una estrategia única y reinventar la experiencia del cliente. Los proveedores de servicios deben aprovechar los imperativos clave con el poder de la nube, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para lograr la transformación digital y el deleite del cliente.
Fig.Reinventar la CX con tres imperativos clave
Para superar el cambio de paradigma en las interacciones con los clientes, los proveedores de servicios deben reinventar la experiencia del cliente adoptando los avances tecnológicos en curso.