Aprovechando el asistente de inventario de red basado en datos para detener el 90% de los errores

Los proveedores de servicios de la industria de la conectividad gestionan datos de inventario, que consisten en sus activos y servicios que son críticos para sus operaciones. Estos activos crecen cada día, lo que dificulta su gestión. En general, los proveedores de servicios registran manualmente sus inventarios una vez que su equipo de gestión de capacidad pronostica y decide expandir la red. Por lo tanto, construir un sistema de gestión de inventario eficiente con una interfaz de usuario (UI) inteligente se vuelve importante para guiar a los usuarios en el proceso de registro. La falta de estas herramientas de registro inteligentes obstaculizará la capacidad de planificar redes optimizadas, lo que provocará retrasos en el servicio, mala satisfacción del cliente y pérdida de ingresos.

Algunos de los factores clave que conducen a problemas con los datos de inventario son

• Registro manual  de activos y servicios en el inventario OSS
• Duplicación de registros por falta de herramientas de validación eficientes
• Múltiples inventarios aislados

Para superar los problemas mencionados anteriormente, los proveedores de servicios deben introducir un asistente de inventario basado en datos con reglas comerciales para mejorar la calidad del registro y detener los errores en la fuente, manteniendo así una alta calidad de los datos en el inventario OSS.

Con un asistente de inventario basado en datos, los proveedores de servicios pueden obtener importantes beneficios en la integridad de los datos del inventario, tales como:

• Ahorro de tiempo:  Mejora el tiempo de registro manual en un 87,5%.
• Precisión en los datos: La precisión del registro mejora en promedio del 70,5% al ​​98%.
• Reducción de esfuerzos: Reduce la entrada manual de datos en un 65 % y el retrabajo a realizar debido a errores durante el registro manual.

Fig: Capacidades clave que se desarrollarán en el asistente de inventario basado en datos

Logre una resolución automatizada de problemas de pedidos fallidos y solicitudes recurrentes.

Los proveedores de servicios en la industria de la conectividad enfrentan el desafío de cumplir con los plazos de cumplimiento de los pedidos de los clientes. Con la introducción de servicios convergentes complejos, que requieren agrupar diferentes ofertas de productos, el cumplimiento de los pedidos se está volviendo más inestable y retrasado. Las fusiones y adquisiciones en curso en la industria de las telecomunicaciones hacen que el proceso sea mucho más complejo, lo que genera mayores tasas de pérdida de pedidos. Las consecuencias de los pedidos en el ciclo de vida de la orquestación de pedidos provocan la pérdida de clientes y la pérdida de ingresos para los proveedores de servicios. Por lo tanto, una solución rápida a las consecuencias es una necesidad primordial.

Reduzca el tiempo necesario para solucionar las vulnerabilidades de seguridad en un 50 % con las mejores prácticas de análisis de vulnerabilidades.

Los ciberataques aumentan cada día y ya son el tercer riesgo mundial, según el foro Económico Mundial.. Telecomunicaciones móviles de GSMA Informe sobre el panorama de amenazas a la seguridad de 2019 dice, “hubo un aumento del 55% en las infracciones causadas por vulnerabilidades del software de código abierto”.

Abordar las vulnerabilidades de seguridad es una prioridad absoluta para los proveedores de servicios en la industria de la conectividad porque un ciberataque podría interrumpir los servicios de millones de clientes, afectar la confianza de los clientes y deteriorar la marca y la reputación del proveedor de servicios. Para lograr los objetivos de seguridad requeridos, los proveedores de servicios deben adoptar un enfoque estructurado para la gestión de vulnerabilidades. La gestión de vulnerabilidades, que es el proceso de encontrar, evaluar, remediar y mitigar las debilidades de seguridad de activos conocidos, brinda a los proveedores de servicios la capacidad de evaluar el estado y el riesgo de hardware/software desconocido.

Dependiendo del tamaño de la infraestructura del proveedor de servicios y del estado de la base de datos de gestión de configuración (CMDB), encontrar al propietario responsable de los activos puede ser una tarea muy desafiante y engorrosa, lo que resulta en plazos de entrega de hasta muchas semanas. Por lo tanto, la gestión de vulnerabilidades debe incluir automatización para descubrir nuevas vulnerabilidades, realizar evaluaciones de riesgos y asignarlas al equipo adecuado para una resolución rápida.

Aproveche una estructura de servicio unificado para mejorar la calificación del servicio

Hoy en día, la mayoría de los proveedores de servicios en la industria de la conectividad enfrentan el desafío de determinar la disponibilidad del servicio para diferentes direcciones de clientes, ya que es engorroso y requiere mucho tiempo. La calificación ineficaz del servicio de banda ancha da como resultado una mala experiencia de los clientes existentes y la incapacidad de servicio de los nuevos clientes. Por lo tanto, los proveedores de servicios deben centrarse en mejorar la capacidad de servicio para retener y ampliar la base de clientes. Los principales factores que contribuyen a una calificación ineficaz del servicio incluyen:

• Falta de soporte para múltiples tecnologías (p. ej.) Cobre, Fibra, IPTV, Cable, Fijo Inalámbrico
• Falta de agilidad para adaptarse a las necesidades en tiempo real del cliente.
• Sin repositorios de direcciones y servicios estándar
• Medición inexacta de la longitud del bucle, lo que resulta en una oferta de servicios reducida

Los proveedores de servicios pueden aprovechar una estructura de servicio unificado para superar estos desafíos y mejorar la capacidad de servicio de los clientes. Ayuda a responder rápidamente a las solicitudes de los clientes con interacciones mejoradas con los clientes y respuestas en tiempo real para consultas de calificación de servicios. Además, ayuda a mejorar la cobertura general de calificación de banda ancha y la experiencia del cliente.

Aproveche una estrategia de solución basada en RPA para abordar las imprecisiones de los datos de inventario y tener una mejor visión de su red.

El inventario de red es la piedra angular de cualquier proveedor de servicios. Para ofrecer servicios de red fluidos, los activos y la infraestructura (computadoras, enrutadores, servidores, etc.) son imprescindibles. Y el inventario disponible con un operador determina el tipo, la calidad y la capacidad de cualquier servicio que ofrezca. Por lo tanto, estos activos son cruciales ya que los proveedores de servicios en la industria de la conectividad no pueden operar sin ellos.

Sin embargo, los proveedores de servicios enfrentan varios desafíos a la hora de gestionar la integridad y precisión de los datos del inventario. Los problemas con los datos de inventario surgen principalmente debido a errores humanos cometidos por ingenieros de campo, múltiples fuentes de verdad como resultado de fusiones y adquisiciones y formatos de almacenamiento de datos no digitales. Estos problemas eventualmente aumentan el tiempo de entrega para nuevas instalaciones/reparaciones, grandes volúmenes de llamadas de técnicos de campo al servicio de atención al cliente, frecuentes fallas en el aprovisionamiento, etc.

Los proveedores de servicios deben adoptar un enfoque de solución holístico para abordar los principales desafíos que les impiden gestionar eficazmente los problemas de integridad de los datos del inventario de la red. Los proyectos de conciliación manual de datos están demostrando ser ineficaces porque requieren mucha mano de obra, mucho tiempo y no pueden manejar entornos de red que cambian rápidamente. Adopte una estructura de conciliación de inventario automatizado basado en RPA para acelerar los programas de integridad de datos y mejorar el servicio.

Figura 1: Estructura de conciliación de inventario automatizado basado en RPA