Mes: septiembre 2022

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AGILIDAD DE TI

Acelere la resolución de problemas de TI

Implementar un modelo de priorización adaptativo en la gestión de servicios de TI reduce el tiempo de resolución de tiques en un 50%.

Los sistemas de redes y TI en la industria de la conectividad han experimentado importantes evoluciones durante las últimas décadas. Con enormes cambios en tecnología y servicios que crecen a pasos agigantados, las aplicaciones de monitoreo no pueden cumplir con las demandas dinámicas de tiempo de respuesta y SLA estrictos. La cantidad de incidentes y alarmas generadas en el panorama de redes y TI de un proveedor de servicios aumenta constantemente. Es importante priorizar los incidentes entrantes con la prioridad correcta en función de varios atributos. Sin embargo, la mayoría de los sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) todavía priorizan los incidentes únicamente en función de la urgencia y el impacto.

La práctica actual es generar tiques de problemas y trabajar en cada elemento según la prioridad de incidente establecida por el sistema ITSM. La desventaja de este enfoque tradicional es que los parámetros de impacto y urgencia no están optimizados. Por lo tanto, la prioridad del incidente no se alerta adecuadamente, lo que genera una mala experiencia para el cliente. Tampoco recomienda reducir el costo promedio del tiempo de inactividad no planificado, que es un factor de gran influencia en los gastos operativos.

Existe una necesidad urgente de un modelo eficiente de priorización de incidentes con una alta aceptación por parte del cliente y que considere las verdaderas necesidades comerciales y la capacidad de TI. Los proveedores de servicios deben trabajar con la empresa y el equipo de operaciones para proporcionar una resolución de problemas eficaz y más rápida para definir un modelo de prioridad. Un esquema sólido de priorización puede ayudar a los proveedores de servicios a estabilizar sus operaciones diarias y hacerlos más proactivos en sus respuestas.

Esta información analiza un modelo de prioridad de incidentes adaptable único que podría integrarse fácilmente en la plataforma ITSM existente. Esta estrategia mejora los sistemas ITSM con la capacidad de analizar varios factores importantes para determinar la prioridad correcta del incidente.


Existe una necesidad urgente de un modelo eficiente de priorización de incidentes con una alta aceptación por parte del cliente y que considere las verdaderas necesidades comerciales y la capacidad de TI.

Figure 1: Arquitectura de alto nivel con modelo de prioridad adaptable y metodología de analizador de topología

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AGILIDAD DE TI

Gestión de datos de prueba reinventada: proporcione datos de prueba realistas y compatibles en minutos, no en días

La velocidad es un imperativo empresarial crítico para todos los proveedores de servicios en la industria de la conectividad. El ritmo al que los proveedores de servicios pueden introducir nuevos productos y servicios en el mercado determina su capacidad para diferenciarse de los competidores y retener cuota de mercado. Las aplicaciones están en el centro de esta carrera y, a medida que los proveedores de servicios buscan acelerar la innovación, necesitan construir una infraestructura de aplicaciones más ágil, y eso incluye una estrategia sólida e integral de gestión de datos de prueba (TDM). TDM, que alguna vez fue visto como una función administrativa, es ahora un habilitador de negocios crítico para la agilidad, seguridad y rentabilidad de los proveedores de servicios.

La falta de un sistema TDM afecta la seguridad de los datos, la creación y el aprovisionamiento de datos de prueba. Los proveedores de servicios enfrentan el riesgo de exponer información personal y comercialmente sensible, como iniciativas financieras, operativas y estratégicas, en el entorno de prueba. La creación manual de datos de prueba tampoco es factible, ya que requiere mucho tiempo debido al enorme volumen de datos de producción.

Con el mayor uso de conjuntos de herramientas DevOps automatizados y leyes de privacidad que requieren datos seguros en equipos globales de empleados y contratistas, los proveedores de servicios deben ampliar el alcance del TDM tradicional para satisfacer las necesidades de los equipos de desarrollo y pruebas actuales. Esta información explora los principales desafíos que enfrentan los proveedores de servicios en una implementación TDM estándar y destaca los habilitadores claves a considerar al implementar nuevas soluciones tecnológicas como parte de una estrategia TDM.


TDM, que alguna vez fue visto como una función administrativa, es ahora un habilitador de negocios crítico para la agilidad, seguridad y rentabilidad de los proveedores de servicios.

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Experiencia Digital del Cliente

Estableciendo confianza digital en acuerdos entre operadores

Aproveche blockchain para automatizar la gestión de disputas y reducir el tiempo de resolución

Los proveedores de servicios en la industria de la conectividad reciben facturas entre operadores por valor de más de 1.200 millones de dólares  al año y se enfrentan a un bloqueo de ingresos de más del 25% debido a disputas. Gestionar disputas y mejorar la confianza en los acuerdos entre operadores es un desafío para los proveedores de servicios. El enfoque tradicional de análisis y resolución de disputas es ineficiente y retrasa los acuerdos durante varios meses. Las causas más comunes de disfunción son:

  • Múltiples equipos aislados y transferencias manuales provocan retrasos entre la auditoría y la liquidación de facturas
  • Verificación prolongada y costosa de reclamaciones debido a la intervención de terceros
  • La dependencia de intermediarios para los acuerdos es propensa a riesgos de alta seguridad

Los desafíos antes mencionados aumentan el costo de gestionar y resolver disputas. A medida que los márgenes de interconexión sigan disminuyendo, pasar a un proceso de gestión de disputas más inteligente será fundamental para abordar los bloqueos de ingresos. La gestión de disputas impulsada por blockchain  aumenta la seguridad, la transparencia y la trazabilidad de los datos de liquidación compartidos en la red, lo que reduce el tiempo de resolución en un 60 % . Las capacidades inherentes de blockchain reducen la dependencia de intermediarios, con un proceso de conciliación y liquidación simple, casi en tiempo real y sin errores.

Aproveche la gestión de disputas impulsada por blockchain para reducir el tiempo de resolución


La implementación de una gestión de disputas basada en blockchain aumenta la seguridad, la transparencia y la trazabilidad de los datos de liquidación compartidos en la red, lo que reduce el tiempo de resolución en un 60 %.