SUCCESS STORIES / AGILIDAD DE TI
Cómo un sistema de facturación reconstruido ayudó a una empresa a transformar la experiencia de los clientes, fortalecer la relación y, al mismo tiempo, reducir los costos
A medida que los operadores de telecomunicaciones crecen, acumulan enormes datos de clientes, sistemas heredados, productos con derechos adquiridos y sistemas aislados debido a fusiones y adquisiciones. Conduce a una visión miope de la relación con el cliente.
Al estar en el centro de cada relación con el cliente, la facturación hace que los clientes se sientan "notados". La facturación es un aspecto importante de cualquier negocio, ya que proporciona al proveedor de servicios una visión holística de la relación con el cliente. No se trata solo del dinero adeudado.
Además, los sistemas de facturación dispares obstaculizan el crecimiento de la empresa, lo que hace inevitable la consolidación.
Pero, ¿qué ruta debería tomar un operador de telecomunicaciones para abordar este problema y a qué retos se enfrentaría?
32%REDUCCIÓN DE LAS QUEJAS RELACIONADAS CON LA CALIFICACIÓN Y LA FACTURACIÓN
2XACELERACIÓN EN LA PRODUCTIVIDAD DE FACTURACIÓN
REDUCCIÓN DEL35% EN LOS GASTOS OPERATIVOS
Nuestro cliente, una empresa de telecomunicaciones líder en los EE. UU., se enfrentó a un desafío de este tipo. Como marca de confianza en el espacio de las telecomunicaciones, han dado ejemplo de ofrecer servicios impecables.
Se enfrentaban a desafíos para adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes debido a los sistemas y procesos heredados. Los sistemas heredados son incapaces de responder a los cambios del mercado y a los desafíos de hoy en día.
Prodapt demostró una transformación de facturación digital que ayudó a su cliente a responder más rápido a los cambios del mercado y ofrecer una experiencia superior al cliente.
A lo largo de los años, las múltiples fusiones y adquisiciones, junto con la adopción de enfoques aislados para las actualizaciones de los sistemas de TI, dieron como resultado 5 sistemas de facturación diferentes. Debido a la disparidad de los sistemas, la facturación se estaba volviendo compleja, lo que provocaba errores y altos costos operativos, una bomba de relojería a punto de explotar.
Para convertirnos en un operador de telecomunicaciones que da prioridad al cliente, decidimos transformar su pila de facturación, teniendo en cuenta la adopción de nuevas tecnologías para estar preparados para el futuro y satisfacer las necesidades del negocio.
Entonces, ¿qué pasó con sus sistemas de facturación heredados y dispares? Los integramos con todos los sistemas de soporte empresarial y las redes posteriores y los modernizamos para ofrecer una visión unificada de la relación general con el cliente a través de múltiples productos. Eliminó el enfoque aislado en el manejo de un cliente y proporcionó información en tiempo real sobre sus clientes.
Como resultado, los equipos comerciales pudieron optimizar la gestión del ciclo de vida del producto y facilitar la introducción de productos, mejorando la satisfacción del cliente. Los equipos de atención al cliente pudieron ver a cada cliente de manera integral y proporcionar ofertas personalizadas basadas en las relaciones con los clientes.
Una vez finalizado el proyecto, las quejas de los clientes relacionadas con la calificación y la facturación se redujeron en un 32%. Podrían reunir todas las pilas de facturación y acelerar la productividad de las operaciones de facturación en 2 veces. Además, los gastos operativos de su pila de TI, incluidas las licencias, la infraestructura y el soporte, se redujeron en un 35 %. ¡Eso no es todo! También podrían aumentar la eficiencia de la implementación de nuevas funciones en un 40% y adaptar su facturación para diferentes segmentos con elementos reutilizables.
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