SUCCESS STORIES / AGILIDAD DE TI

Los viejos sistemas pueden ser una manija si uno quiere aprovechar el crecimiento en el nuevo mundo

Al transformarse en un sistema de TI de extremo a extremo basado en la nube, el cliente podría mejorar su juego para atender a los clientes con conocimientos digitales y estar listo para el mundo 5G

Background

Para responder a la naturaleza disruptiva de los dinámicos ecosistemas de trabajo y negocios de hoy en día, las empresas deben adoptar la transformación digital de su pila de TI. Puede empoderar a las empresas con una mayor diferenciación, modelos de negocio innovadores y agilidad, lo que les permite mejorar su enfoque en la experiencia del usuario.

En este escenario, ¿cómo transformará un proveedor de servicios su TI para ofrecer satisfacción al cliente, seguir siendo relevante entre los competidores nativos digitales e impulsar el crecimiento en el mundo moderno?

Pero, ¿qué ruta debería tomar un operador de telecomunicaciones para abordar este problema y a qué retos se enfrentaría?

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AUMENTO DEL 24% EN EL ARPU

IMPLEMENTACIONES DE FUNCIONES UN30% MÁS RÁPIDAS

REDUCCIÓN DEL 25% EN EL COSTE TOTAL DE PROPIEDAD (TCO)

Client Situation

Una empresa de comunicaciones con sede en LATAM operaba en 20+ países. Recientemente también habían adquirido el activo de una empresa global de comunicación en LATAM.

Buscaban una solución que pudiera hacer converger sus operaciones, preparándolos para un mundo 5G y proporcionando capacidades para ofrecer una experiencia de cliente más rica.

Esto implicó una transformación masiva, y el cliente buscaba un socio de consultoría e integración de sistemas con fortaleza de dominio y experiencia previa en la conducción de grandes programas de transformación.

La exitosa estrategia e implementación de Prodapt convirtió al cliente en un operador digital convergente en la región.

Diagnosis

El cliente tenía múltiples sistemas heredados para cada funcionalidad en servicios fijos y móviles. Tenían numerosas aplicaciones inconexas y dispares repartidas por todo el ecosistema de TI, lo que afectaba a su capacidad para obtener una visión de 360° del cliente. Afectó a sus operaciones comerciales y redujo su capacidad para atender mejor a los clientes con conocimientos digitales.

Necesitaban experiencia en la adopción de un enfoque empresarial para la transformación tecnológica con el fin de crear una pila de TI avanzada utilizando los mejores componentes técnicos de su clase.

Solving It

Comenzamos con la consultoría de negocios para permitir el viaje de transformación de TI del cliente en 20 países y múltiples marcas. Con nuestro enfoque de transformación liderado por el negocio, creamos un proyecto arquitectónico futurista para respaldar el mundo preparado para 5G y "Digital-first". Definimos las necesidades de transformación, así como el modelo de procesos, y diseñamos el panorama completo de TI para servicios fijos y móviles para todos los segmentos del mercado (consumo, mayorista y empresarial).

Como integrador líder de sistemas, implementamos e integramos una plataforma de TI habilitada para la nube (Digital-first) que cubre diferentes funciones como CRM, facturación, calificación en tiempo real, carga, sistemas de red, etc.

Optimizamos la prestación de servicios en diferentes funciones, como negocios, tecnología y redes, utilizando la plataforma Salesforce. Utilizamos nuestras mejores prácticas para facilitar el negocio e implementar y ejecutar las operaciones para todas las funciones operativas.

Por último, gestionamos los beneficios comerciales y aseguramos una implementación comercial completa en varios países.

Este programa de transformación permitió una experiencia de cliente verdaderamente omnicanal y rica en diferentes productos, canales y geografías.

Nuestra plataforma de TI habilitada para la nube permitió al cliente mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con el cliente, lo que llevó a un aumento del ARPU del 24%. Podrían implementar nuevas funciones para los clientes un 30% más rápido. Esto condujo a un aumento en la tasa de retención de clientes y una reducción en el TCO general en un 25%. Con la pila de TI transformada "Digital-first", nuestro cliente pudo lanzar y experimentar rápidamente con nuevas funciones y experiencias de cliente, una capacidad crítica necesaria para prosperar en la era digital.

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