Client Situation
Nuestro cliente, una filial croata de una empresa mundial de comunicaciones, se enfrentaba a un problema de este tipo. Habían trabajado duro para escapar de la comoditización con una cartera de productos digitales de próxima generación. Pero los obstáculos para cumplir con los pedidos de los clientes a tiempo obstaculizaron las implementaciones efectivas. Corrieron el riesgo de que se viera que se quedaban rezagados; y mantener su posición como proveedor de servicios preferido.
Los intentos anteriores de volver a trabajar en la pila de procesos habían fallado. "El elefante resultó ser demasiado grande para domesticarlo", como dijo un ingeniero de Prodapt involucrado en el proceso de descubrimiento.
Los sistemas heredados, acumulados durante décadas, están en la raíz de los problemas de muchas empresas que luchan con el entorno disruptivo actual. Nuestro cliente ejemplificó esta tendencia. Además, los costes operativos de la gestión de pedidos eran innecesariamente altos, pero eran solo la punta del iceberg.