SUCCESS STORIES / AGILIDAD DE TI

Llevar nuevos productos a sus clientes más rápido le da a la empresa su ventaja

Cómo una reconstrucción desde cero de un proceso de cumplimiento de pedidos permitió a nuestro cliente un despliegue más rápido de productos/servicios diferenciados en un mercado de productos básicos

Background

En esta era de hipercompetencia, las empresas impulsadas por la tecnología tienen que lanzar nuevos productos y servicios mucho más rápido para satisfacer las demandas de los clientes. Esto hace que la agilidad empresarial sea un ingrediente importante para el éxito, de lo contrario una organización se quedaría atrás a pesar de tener una cartera de productos estelar / sobresaliente.

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50% MÁS RÁPIDO DE IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS

50% AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD GENERAL

30% REDUCCIÓN DE GASTOS OPERATIVOS

 66% REDUCCIÓN DEL TIEMPO NECESARIO PARA LA CONFIGURACIÓN DEL ENTORNO

Client Situation

Nuestro cliente, una filial croata de una empresa mundial de comunicaciones, se enfrentaba a un problema de este tipo. Habían trabajado duro para escapar de la comoditización con una cartera de productos digitales de próxima generación. Pero los obstáculos para cumplir con los pedidos de los clientes a tiempo obstaculizaron las implementaciones efectivas. Corrieron el riesgo de que se viera que se quedaban rezagados; y mantener su posición como proveedor de servicios preferido.

Los intentos anteriores de volver a trabajar en la pila de procesos habían fallado. "El elefante resultó ser demasiado grande para domesticarlo", como dijo un ingeniero de Prodapt involucrado en el proceso de descubrimiento.

Los sistemas heredados, acumulados durante décadas, están en la raíz de los problemas de muchas empresas que luchan con el entorno disruptivo actual. Nuestro cliente ejemplificó esta tendencia. Además, los costes operativos de la gestión de pedidos eran innecesariamente altos, pero eran solo la punta del iceberg.

Prodapt demostró una estrategia arquitectónica centrada en lo digital que permitió a su cliente responder más rápido a los cambios del mercado y ofrecer una experiencia superior al cliente.

Diagnosis

La complejidad surge debido a la suite de gestión de pedidos heredada. Había docenas de subprocesos, departamentos y organizaciones asociadas involucradas en la implementación de un servicio para un cliente. Como resultado, era difícil escalar con dependencias multifacéticas y una visibilidad inadecuada del complejo ecosistema. Sofocó la innovación interna y obstaculizó la agilidad empresarial para llevar productos y servicios a los clientes más rápido.

Solving It

Prodapt comenzó abordando cada pata del problema. Estudiamos su proceso de gestión de pedidos de extremo a extremo y, finalmente, lo dividimos en un conjunto de microservicios conectados (llamados pilas).

Gestión de pedidos nativa en la nube y basada en microservicios

Prodapt fue capaz de combinar sus capacidades de transformación digital y su experiencia para clientes en situaciones similares en todo el mundo.

Todo el sistema de gestión de pedidos se trasladó a una arquitectura de código abierto, nativa de la nube y basada en microservicios para que pudiera escalarse fácilmente. A continuación, se reconstruyó desde cero, incluyendo aplicaciones clave como la captura de pedidos, la ejecución de pedidos, el catálogo de productos, la gestión de activos, la documentación del usuario, las notificaciones y mucho más.

La pila de gestión de pedidos incluía 120+ puntos que podían integrarse con la API para el intercambio de datos. También tenía 60+ componentes débilmente acoplados para garantizar que los cambios realizados en un componente no afectaran al otro.

Prodapt permitió a la empresa de telecomunicaciones lanzar nuevos productos al mercado un 50% más rápido y competir de manera más efectiva. Los gastos operativos se redujeron en un 30%, mientras que los empleados pueden dedicar un 44% menos de tiempo a garantizar el cumplimiento de un pedido y pueden centrarse en atender aún mejor a los clientes.

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