SUCCESS STORIES / Redes Intensivas en Software

Automatizar las operaciones de red de forma tan sencilla como construir con bloques de Lego

La solución BOT sin código basada en flujos de Prodapt, integrada con el marco Netbots.AI, permitió a los ingenieros de NOC automatizar los flujos de trabajo sin necesidad de escribir código

Background

Los proveedores de servicios de todo el mundo se encuentran en diferentes etapas de sus procesos de transformación digital. En su viaje para implementar tecnologías de red de nueva generación, se enfrentan a varios desafíos para brindar servicios de calidad más rápido.

Además, la llegada de la automatización, la IA y otras tecnologías ha abierto nuevas puertas para el Centro de Operaciones de Red (NOC), lo que les permite reducir las interrupciones y el tiempo de inactividad. Hoy en día, mejorar y optimizar el NOC es una prioridad para los CXO.

¿Cómo deben los CXO crear un proceso eficiente para las operaciones de NOC y abordar los problemas de red más rápido?

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3XMEJORA EN EL ABORDAJE DE INCIDENTES

Client Situation

Nuestro cliente es la mayor empresa canadiense de comunicaciones y medios de comunicación que opera principalmente en comunicaciones inalámbricas, televisión por cable, telefonía e Internet. Se acercaron a Prodapt para iniciativas de mejora continua de procesos para reducir la intervención manual y las transferencias entre departamentos dentro de sus operaciones de NOC.

Gastaron millones de dólares en herramientas robóticas de automatización de procesos de terceros, integración, mantenimiento y soporte, y costos de escalado de RPA. Buscaban una solución sólida para acelerar la resolución de problemas de red sin depender mucho de los equipos de automatización y reducir los gastos de NOC.

Nuestra solución basada en NetBots.AI y flujo ayudó al cliente a acelerar la prestación de servicios y reducir el tiempo de resolución.

Diagnosis

El cliente utilizaba múltiples herramientas de automatización construidas en plataformas dispares, que operaban por separado, sin comunicarse entre sí. A pesar de adoptar la automatización, muchos procesos dependían de la intervención humana, como el análisis de incidentes de red, la generación de tarjetas de incidentes y la preparación de resúmenes diarios.

Sus plataformas de automatización tradicionales eran complejas, costosas y carecían de agilidad y escalabilidad. Aunque participaron desarrolladores experimentados, los procesos de desarrollo tardaron varios meses en completarse. Además, su dependencia del equipo de automatización para resolver los problemas críticos de los clientes aumentó el tiempo de espera.

Se necesitaba un marco de automatización estandarizado para abordar de manera coherente los incidentes de la red y proporcionar al NOC procedimientos específicos para resolver los problemas más rápidamente.

Solving It

Nuestra solución de programación basada en flujos, integrada con nuestro marco de Netbots.AI basado en código abierto, optimizó los flujos de trabajo. Nuestra solución, también conocida como estudio de diseño Technology Automation Framework (TAF), es una herramienta de arrastrar y soltar sin código con conectores prediseñados que permiten a los ingenieros de NOC crear flujos de trabajo y automatizar procesos fácilmente.

La disponibilidad de la biblioteca de BOT, la personalización de la interfaz y las plantillas de flujo de trabajo permitieron a los equipos de NOC reducir significativamente el tiempo dedicado a resolver problemas sin el apoyo de expertos en automatización.

Formamos a desarrolladores sin código, lo que permitió a los equipos de NOC mantenerse al día con su creciente carga de trabajo/tickets mientras se centraban en los elementos críticos en lugar de en las tareas monótonas.

La implementación exitosa de NetBOT.AI marco de un BOT sin código redujo el esfuerzo de desarrollo. Los equipos de NOC podrían acelerar la creación de flujos de trabajo de días a minutos. También lograron una mejora de 3 veces en el tratamiento de incidentes.

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