Client Situation
Nuestro cliente, un proveedor de servicios líder en América del Norte, se encontraba en una situación similar. La empresa enfrentaba varios problemas relacionados con su sistema de gestión de pedidos (OMS). Importantes unidades de pedidos fallaban en las etapas de captura y orquestación de pedidos, lo que provocaba retrasos y frustración entre los clientes. Las imprecisiones en el estado del pedido causaron confusión entre los técnicos y retrasaron aún más la resolución del problema.
En consecuencia, los técnicos fueron enviados al campo sin información precisa sobre la preparación de la red subyacente, lo que resultó en un desperdicio de recursos. Estos desafíos tuvieron un impacto perjudicial en el negocio, provocando insatisfacción del cliente y pérdida de ingresos.
Con ambiciosos planes de crecimiento, el cliente quería cambiar a un OMS eficiente y escalable para gestionar un mayor número de pedidos en el futuro.