SUCCESS STORIES / FUERZA DE VENTAS

Las experiencias hiperpersonalizadas pegan a los clientes a una marca

Cómo el segundo proveedor de servicios de telecomunicaciones más grande de los EE. UU. transforma la experiencia de sus clientes mayoristas y B2B utilizando Salesforce CRM

Background

Las empresas de tecnología de todo el mundo están adoptando niveles nuevos e innovadores de experiencia del cliente para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. Proporcionar una experiencia coherente y personalizada en todos los canales es fundamental.

A pesar de los importantes avances en las estrategias de personalización, muchas empresas no pueden deleitar a sus clientes. Para ofrecer una experiencia centrada en el cliente, una empresa debe replantearse sus aplicaciones de TI y de los clientes, innovar más rápido y transformar sus operaciones.

Pero, ¿qué cambios debe experimentar un proveedor de servicios para ofrecer una experiencia digital holística más rápido?

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35%ACELERACIÓN DEL EN LOS LANZAMIENTOS DE OFERTAS

Client Situation

Nuestro cliente, el segundo gigante de las telecomunicaciones más grande de los EE. UU., ha estado operando a nivel mundial durante décadas.

Teniendo en cuenta las tendencias actuales en personalización y digitalización, nuestro cliente quería ofrecer experiencias digitales personalizadas a sus clientes. Habían decidido modernizar sus plataformas y herramientas de experiencia del cliente, lo que era ineficiente y requería mucho esfuerzo manual.

El cliente comenzó su viaje de transformación digital de sus portales de socios B2B y mayoristas, con una plataforma avanzada de Salesforce CRM como piedra angular. También querían acelerar los lanzamientos de productos en sus portales.

La experiencia en el dominio de Prodapt, combinada con la tecnología de Salesforce, permitió al cliente reimaginar las experiencias de los clientes y reavivar el crecimiento del negocio.

Diagnosis

Nuestro cliente contaba con un amplio portafolio de productos y servicios. Sin embargo, debido a la falta de un enfoque unificado, sus líneas de productos ofrecían experiencias centradas en el producto en lugar de una experiencia coherente centrada en el cliente.

El cliente necesitaba una transformación de su portal de socios mayoristas y B2B para aliviar las molestias operativas y mejorar la experiencia del cliente. Dependían de herramientas basadas en Excel para los procesos de productos y precios, que eran manuales y requerían mucho tiempo.

Sus portales estaban ralentizando el tiempo de comercialización de los productos.

Solving It

Prodapt diseñó, rediseñó y desarrolló los portales de socios mayoristas y B2B del cliente para permitir recorridos de clientes sin problemas en todas las líneas de productos.

Al consolidar los sistemas heredados y las funcionalidades de CRM en Salesforce, ayudamos al cliente a adoptar una transformación de CRM de extremo a extremo. Implementamos Salesforce CPQ con otras potentes capacidades como Communications Cloud, Sales Cloud y Services Cloud para reinventar la experiencia del cliente.

Al desarrollar un marco GPO (Oferta de Productos Genéricos), facilitamos el lanzamiento de nuevos productos con información adecuada sobre el producto. También integramos contratos firmados digitalmente que permitieron a los clientes firmar documentos de forma segura a través de Salesforce de forma electrónica.

Al implementar de manera efectiva las funciones altamente configurables y escalables de Salesforce, permitimos que el cliente se convirtiera en una organización centrada en el cliente y brindara una experiencia de usuario consistente en todas las plataformas.

Al implementar nuestras soluciones, el cliente aceleró el lanzamiento de nuevas ofertas en un 35%. También mejoraron significativamente la eficiencia y la escalabilidad del sistema y permitieron la fijación de precios específicos para el cliente a nivel de producto.

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