SUCCESS STORIES / AGILIDAD DE TI

La revitalización de los servicios heredados aumenta la agilidad empresarial

Cómo refactorizamos el sistema de servicios de valor agregado para el operador más grande de LATAM, ayudándolos a reducir costos y acelerar la prestación de servicios en 13 países.

Background

La última década ha visto un rápido crecimiento en la digitalización y la tecnología, lo que ha llevado a las empresas a crear servicios y ofertas más diferenciados para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Cuando se trata de rentabilidad y posicionamiento en el mercado, los Servicios de Valor Agregado (VAS) juegan un papel importante. Para seguir siendo competitivos, aumentar los ingresos y garantizar el crecimiento a largo plazo, los operadores de servicios deben aumentar sus inversiones en la modernización de sus aplicaciones antiguas, acelerar las implementaciones y gestionar eficientemente sus servicios.

Sin embargo, modernizar todo el sistema desde cero es caro y requiere mucho tiempo. ¿Cómo optimizan los proveedores de servicios sus gastos para lograr un crecimiento sostenible?

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70% REDUCCIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES.

24% AUMENTO DEL ARPU

35% REDUCCIÓN DEL COSTE TOTAL DE PROPIEDAD

Client Situation

Un proveedor de servicios de comunicaciones con sede en América Latina que opera en más de 20 países había comprado un sistema VAS de una empresa estadounidense de software de telecomunicaciones. Para reunir sus ofertas de múltiples productos bajo una plataforma cohesiva que se adapte a las capacidades de NextGen y ofrezca una experiencia superior al cliente, el cliente contactó a Prodapt.

Nuestro nuevo enfoque VAS redujo los costos operativos y aceleró el tiempo de lanzamiento.

Diagnosis

El sistema VAS recién adquirido se basaba en varias estructuras heredadas y su ecosistema de TI comprendía varias aplicaciones dispares. Impidió que la empresa de software brindara soporte consolidado en todas las aplicaciones e integrara el sistema VAS en la red del cliente durante los períodos pico.

El cliente necesitaba la infraestructura y la solución tecnológica adecuadas para maximizar el potencial de VAS en todos los canales. Pero un conocimiento limitado de la tecnología y la capacidad de transformar el ecosistema de TI llevaron al cliente a buscar un socio adecuado que pudiera integrar perfectamente el sistema VAS con su red.

Solving It

Nuestro enfoque de consultoría permitió el recorrido de gestión de servicios del cliente en 13 países bajo múltiples marcas. Aprovechamos un enfoque de transformación empresarial para crear un modelo arquitectónico para transformar sus sistemas VAS.

Al comprender las necesidades transformadoras del cliente, definimos el modelo de proceso y diseñamos todo el panorama de TI para servicios fijos y móviles en los segmentos B2C. Optimizamos la prestación de servicios, transformamos su infraestructura y automatizamos los sistemas VAS de monitoreo.

Además, consolidamos y automatizamos el sistema, lo que ayudó al cliente a elevar sus operaciones comerciales en 13 países y respaldó su capacidad para atender mejor a los clientes con conocimientos digitales.

Ayudamos al cliente a reducir las quejas de los clientes en un 70%. El cliente logró su objetivo de aumentar el ARPU en un 24 % y fue testigo de una reducción del 35 % en el costo total de propiedad.

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