Mejorando la eficiencia de su fuerza laboral de servicio de campo

Aproveche el aprendizaje automático para eliminar los despachos ciegos y mejorar la tasa de reparación por primera vez (FTFR)

Los técnicos de campo son la cara de su organización de servicios y es imperativo equiparlos con las herramientas y el conocimiento adecuados para afrontar cualquier desafío de campo. Con una gestión eficiente y el empoderamiento de los técnicos, su organización puede ofrecer servicios rápidos, eficaces y eficientes a los clientes.

Una empresa debe lograr un equilibrio entre la velocidad y la precisión de las solicitudes de los clientes en el sitio para aumentar la productividad de los técnicos y mejorar la satisfacción del cliente. Pero, en realidad, los técnicos frecuentemente no pueden resolver los problemas de los clientes a tiempo y se ven obligados a realizar múltiples viajes a la ubicación del cliente debido a ineficiencias en el proceso. Por lo tanto, en lugar de atender a nuevos clientes u optimizar las relaciones con los clientes actuales, los técnicos invierten tiempo y recursos valiosos en actividades que no generan ingresos.

Hoy en día, el 70 % de los técnicos de campo visitan los sitios sin información previa sobre la naturaleza del problema, su ubicación y recomendaciones de solución. Conduce a envíos repetidos, mayor tiempo de resolución y una alta rotación de clientes.

La digitalización es la piedra angular del éxito de una organización de servicios moderna. Adopte la ‘Estructura de servicios de campo impulsado por IA’ para optimizar los servicios de campo y aumentar la productividad de los técnicos. La estructura abarca tres componentes vitales para lograr una tasa de reparación por primera vez (FTFR) más alta y reducir el tiempo medio de resolución (MTTR):

• Clasificador de ubicación de fallas – predice la ubicación de la falla y envía notificaciones por correo electrónico/SMS a través de la aplicación móvil a los técnicos
• Motor de recomendación– sugiere acciones guiadas y los siguientes mejores pasos de resolución para mejorar la eficiencia de los técnicos.
• Panel de técnico -proporciona una vista integral de todos los despachos e información útil para los técnicos.