El despliegue de redes de fibra a gran velocidad deleita a los clientes de todo el Reino Unido

Solving It

Aprovechamos nuestra experiencia en la industria de la conectividad y la implementación de pilas BSS para los principales operadores de fibra de todo el mundo para ayudar al cliente a transformar su prestación de servicios de red de fibra. Incorporamos nuestros aceleradores de despliegue de fibra, como Agent 360 y OneFibre, basados en Salesforce Communications Cloud, para transformar los sistemas de CRM y ofrecer viajes digitales.

Aprovechamos Sales Cloud para integrar sus sistemas dispares y permitir un recorrido del cliente de extremo a extremo. Este enfoque aportó una automatización significativa en el proceso de venta de fibra, lo que aumentó la eficiencia operativa.

Aprovechamos las capacidades de Salesforce Marketing Cloud para interactuar con los clientes en cada punto de contacto de los recorridos de ventas y servicio. Nuestra automatización de marketing permitió recorridos personalizados de los clientes a través del correo electrónico, el móvil, el sitio web y otros canales.

Nuestro acelerador, Agent 360, basado en las capacidades omnicanal de Service Cloud, nos ayudó a automatizar la priorización de servicios y asignar elementos de acción a los equipos adecuados sin intervención manual. Empoderamos a los equipos de servicio al cliente con herramientas impulsadas por IA para obtener una visión unificada de las interacciones con los clientes y brindar experiencias digitales de extremo a extremo.