SUCCESS STORIES / Experiencia Digital del Cliente

Ampliación de los servicios de dinero móvil en los mercados emergentes

Cómo un proveedor de servicios de dinero móvil líder en el mundo trajo un cambio de paradigma en sus servicios y se expandió rápidamente en el mercado africano

Background

Más de mil millones de personas tienen teléfonos celulares en mercados emergentes y en desarrollo, pero carecen de cuentas bancarias. Las personas de bajos ingresos tienden a transferir su dinero a través de redes informales, que implican altos costos de transacción y son propensas a los robos. El dinero móvil está empezando a llenar este vacío ofreciendo diversos servicios financieros a través de teléfonos móviles, desde simples transferencias entre amigos y familiares hasta servicios bancarios más complejos.

Se espera que el tamaño del mercado mundial de dinero móvil crezca de USD 3.4 mil millones en 2019 a USD 12.0 mil millones para 2024 a una CAGR del 28.7%. Con el creciente número de teléfonos móviles y el aumento de la cobertura de red en los países en desarrollo, los proveedores de servicios han desarrollado servicios innovadores de dinero móvil que ponen el mundo al alcance de la mano del cliente.

menu-img

61%DE MEJORA EN LANZAMIENTOS DE ALTA CALIDAD

70%REDUCCIÓN EN EL COSTO DE EJECUCIÓN DE PRUEBAS

Client Situation

Nuestro cliente es el proveedor de servicios de dinero móvil más exitoso de África y la plataforma fintech más grande de la región. Se enfrentaban a desafíos para ampliar sus servicios en toda la región y atender a una base de clientes cada vez mayor.

Querían expandirse a nuevos mercados y acelerar la introducción de nuevas ofertas para satisfacer las crecientes demandas del mercado y las expectativas de los clientes. Sin embargo, su plataforma de dinero móvil existente no era lo suficientemente ágil, lo que dificultaba su capacidad de escalar.

¿Cómo pueden alejarse de una plataforma tradicional y lanzar productos más rápido, y ser el líder del mercado en este escenario?

Las capacidades transformadoras únicas de Prodapt permitieron al cliente reinventar su servicio de dinero móvil y expandir su negocio a nuevos mercados.

Diagnosis

El cliente tenía que introducir nuevos productos más rápido y con mejor calidad. Necesitaban soporte de migración para pasar a una nueva plataforma para una mejor escalabilidad.

Se enfrentaban constantemente a desafíos a la hora de ofrecer nuevas funciones y entrar en nuevos mercados debido a la enorme dependencia de los procesos manuales, lo que provocaba ciclos de prueba más largos, retrasos y altas tasas de defectos. También hubo un margen de mejora significativo en la calidad de la versión y la experiencia del cliente.

Solving It

Prodapt comenzó entendiendo la visión a largo plazo del cliente y proporcionando soluciones integrales de transformación empresarial para escalar masivamente sus servicios de dinero móvil.

Les ayudamos a migrar de las plataformas de servicios de dinero móvil heredadas a las modernas. Trabajamos con el equipo comercial del cliente para elaborar estrategias y definir lanzamientos de nuevos productos en mercados existentes y nuevos.

Como propietario del producto y analista de negocios, definimos los requisitos funcionales y trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de tecnología para desarrollar e implementar nuevos productos y servicios. Nuestros entrenadores ágiles brindaron capacitación e introdujeron las mejores prácticas para acelerar la entrega de nuevas versiones y funcionalidades.

Revisamos los procesos de prueba e implementamos nuestro marco de automatización de pruebas para ayudarlos a identificar defectos más rápido y acelerar la productividad de las pruebas y los tiempos de ciclo.

También brindamos soporte técnico para todos los mercados, con un rendimiento continuo y una mejora de la experiencia del cliente.

El cliente podía lanzar lanzamientos de alta calidad al mercado en un 61% y reducir el tiempo del ciclo de prueba de semanas a menos de 2 horas. Su costo de ejecución de pruebas por mercado se redujo en un 70%.

Let’s connect

How can we help?

We'd love to hear from you.

Talk to a consultant