Acelerar el cambio hacia los canales digitales

Migre a sus clientes a pagos digitales utilizando AI/ML

Los clientes de todo el mundo interactúan con los proveedores de servicios para diversos casos de uso, como pagos, tiques de problemas, solicitudes de servicios y consultas de facturación. Sin embargo, un porcentaje mayor de estas interacciones todavía se produce a través de canales tradicionales y a los proveedores de servicios les resulta difícil trasladar a sus clientes a los canales digitales. De acuerdo con McKinsey, “Solo el 16% de las empresas ve que su transformación digital tiene éxito, y una de las principales razones de ese fracaso puede atribuirse a la baja tasa de adopción digital”. A continuación, se enumeran algunos de los principales desafíos que enfrentan los proveedores de servicios para mejorar la adopción digital de sus clientes:

• Falta de mecanismos para dirigirse al conjunto adecuado de clientes.
• Dificultad para migrar y adaptarse a los canales digitales debido a procesos complejos y desactualizados
• No hay visibilidad de extremo a extremo de la adopción digital

Para superar estos desafíos y mejorar la tasa de adopción digital y la experiencia del cliente, Prodapt recomienda a los proveedores de servicios en la industria de la conectividad aprovechar un enfoque basado en AI/ML. McKinsey Las respuestas a las encuestas de consumidores indican que el interés en los pagos digitales continúa creciendo y esta información detalla cómo aprovechar un enfoque basado en IA/ML para hacer que los clientes pasen a los pagos digitales.

Fig: Aproveche el enfoque basado en IA/ML para mejorar la tasa de adopción digital en los pagos