Receta para gestionar la fuerza laboral digital de forma eficaz

Cree un modelo integral de gobernanza de RPA Bot para reducir los problemas operativos, mejorar el rendimiento de los bots y escalar los programas de automatización.

Los proveedores de servicios ahora se están sumando a la ola de la automatización. Los robots de software pueden realizar fácilmente tareas manuales dolorosas, que han agobiado al personal durante años. Sin embargo, en el proceso de incorporación de la fuerza laboral digital, la mayoría de los proveedores de servicios no han logrado establecer una gobernanza sólida y unificada. En una encuesta realizada por Forrester Consulting, el 69 % de los encuestados dijeron que enfrentan dificultades para administrar las reglas que guían el comportamiento de los bots y el 61 % respondió que el control y las operaciones de los bots RPA son inmaduros.

La falta de una gobernanza unificada de la fuerza laboral digital afecta significativamente a diferentes usuarios, como el Centro de Excelencia (COE) de RPA, los propietarios de unidades de negocios, el soporte de producción y el equipo de operaciones. Estos usuarios enfrentan desafíos como administrar la licencia de los bots y las credenciales de las aplicaciones, orquestar los bots en todas las plataformas y analizar el rendimiento de los bots en tiempo real y su utilización. También carecen de alertas en tiempo real sobre fallas y pronósticos de procesos, lo que a menudo lleva a que no se cumpla el SLA para entregas críticas.

Los proveedores de servicios deben establecer un modelo de gobernanza de bots RPA eficaz centrándose en áreas clave. Algunos de ellos se enumeran a continuación:

• Sala de control visual integrada: proporciona un alto nivel de colaboración y transparencia mientras gestiona bots en todos los procesos y plataformas. Esto ayuda a encontrar la causa raíz de los bots que no funcionan.
• Pronóstico de entrega y mecanismo de alerta de entrada: ayuda a visualizar métricas clave en tiempo real para cumplir con los SLA
• Gestión automatizada de credenciales de aplicaciones y seguimiento de licencias de bots: evita la interrupción de la producción al evitar problemas de bloqueo de cuentas y caducidad de licencias.