Insights / EXCELENCIA OPERATIV
Creación de una fuerza laboral de campo inteligente con una guía en video basada en IA
Aproveche la IA de vídeo para mejorar la eficiencia de los ingenieros de campo, reducir las visitas al sitio y acelerar el tiempo del ciclo de instalación a puesta en marcha en 3 veces.
Las ineficiencias en los servicios de campo son las que más contribuyen al gasto de capital de los proveedores de servicios. Una de las principales razones de la ineficiencia del servicio de campo son las visitas repetidas al sitio o el retrabajo, lo que genera un aumento de 5 veces en el costo de reparación y retrasos en el tiempo de entrega del pedido.
En el caso de los estudios de campo, los datos muestran que entre el 40% y el 60% de los pedidos de instalación requieren un estudio del sitio, de los cuales el 18% requiere estudios repetidos. El estudio de los sitios se realiza manualmente, lo que requiere la captura manual de datos y auditorías físicas que generan errores y datos incompletos. Por lo tanto, el proceso requiere mucho tiempo.
Para superar estos desafíos, los proveedores de servicios deben aprovechar el poder de la video inteligencia. Una estructura de video inteligencia impulsado por IA puede crear una fuerza laboral de campo inteligente. El encuestador captura un vídeo y le da voz, utilizando un guion gráfico guiado. La estructura captura automáticamente los detalles y envía alertas si faltan detalles. Se envía una encuesta con 100% de detalles y puede ser un punto de referencia para detalles específicos o cambios futuros. Esto conduce a una aceleración 3 veces mayor en el tiempo de instalación y a una mejor experiencia del cliente.
Permita que los ingenieros de campo con dispositivos impulsados por IA mejoren el trabajo de campo “ correcto a la primera ” y mejoren la experiencia del cliente mediante la reducción del “ tiempo de resolución ”
Los tres componentes principales de esta estructura son:
- Guía de vídeo asistida por IA: proporciona un guion gráfico estructurado y guiado para que los ingenieros de campo capturen los datos sin esfuerzo.
- Motor de recomendaciones: permite acciones guiadas para varias partes interesadas del negocio. Ofrece recomendaciones basadas en IA y visibilidad en tiempo real de los trabajos a supervisores, auditores e ingenieros de campo.
- Paneles de control inteligentes: proporciona visibilidad de extremo a extremo de los trabajos que impulsan acciones más inteligentes para la gestión y la empresa en su conjunto.
