Convierta los problemas de su red en el deleite del cliente

Aproveche las estrategias de automatización para agilizar el proceso de resolución de problemas (T2R), brindando a los clientes una resolución rápida y una mayor satisfacción.

TM Forum, una asociación industrial global para proveedores de servicios y sus proveedores en la industria de las telecomunicaciones, tiene una estructura de procesos comerciales: el proceso Trouble to Resolve (T2R) (resolución de problemas) de eTOM (Mapa mejorado de operaciones de telecomunicaciones). Revela cómo lidiar con un problema reportado por el cliente, analizarlo para identificar la causa raíz del problema, iniciar una resolución para satisfacer la satisfacción del cliente, monitorear el progreso y cerrar el tique del problema.

La mayoría de los proveedores de servicios siguen el proceso eTOM T2R; sin embargo, enfrentan desafíos clave que afectan la eficiencia operativa general de T2R y aumentan el OPEX.

• Múltiples sistemas en silos para completar el ciclo de vida de un evento de red generan un gran esfuerzo manual y un aumento de OPEX
• Dificultad para identificar el impacto correcto de un evento de red.
  • No hay herramientas adecuadas para la autoidentificación y priorización de eventos críticos que causarían un impacto importante en el negocio.
  • Desperdicio de recursos: el Centro de operaciones de red (NOC) tiende a dedicar una cantidad significativa de tiempo a manejar grandes volúmenes de
    alertas .
• Dificultad para cumplir los KPI empresariales debido a la falta de disponibilidad de sistemas totalmente integrados y procesos automatizados.

Los proveedores de servicios en la industria de la conectividad deben desarrollar una estrategia eficaz para integrar los sistemas y llevar la automatización de un extremo a otro al flujo de procesos T2R. La mayoría de los proveedores de servicios tienen un nivel básico de automatización; sin embargo, existe un enorme margen para la automatización completa del ciclo de vida. Este Avance muestra un enfoque eficaz para implementar la automatización de un extremo a otro del ciclo de vida de los eventos de la red, desde la creación del evento hasta su resolución. El enfoque se basa en la experiencia de implementación de proveedores de servicios líderes en ubicaciones multigeográficas.