SUCCESS STORIES / Excelencia operativa
Cómo el enfoque automatizado de gestión de pedidos de Prodapt permitió al proveedor de servicios resolver los problemas de procesamiento de pedidos y llevó la prestación de servicios a la vía rápida
Responder a los pedidos de los clientes a tiempo es esencial para el éxito empresarial. La mayoría de los proveedores de servicios se enfrentan al desafío común de cumplir con los pedidos de los clientes a tiempo.
Los retrasos en el cumplimiento de los pedidos aumentan con la introducción de complejos sistemas convergentes y problemas de integridad de datos. Estas complejidades se suman a las crecientes fusiones y adquisiciones, múltiples programas de migración y pedidos altamente personalizados y multifacéticos. Si no se hace correctamente, la integración y la consolidación pueden dar lugar a problemas de integridad de los datos. Estos problemas provocan varias consecuencias en los pedidos, lo que impide a las empresas acelerar el cumplimiento de los pedidos.
¿Cómo pueden los proveedores de servicios adoptar una resolución rápida de los problemas de integridad de los datos y cumplir con los pedidos más rápido?
2.5X AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
REDUCCIÓN DEL35%EN LA ENTRADA DE TICKETS DE PROBLEMAS
REDUCCIÓN DEL98%EN LAS CONSECUENCIAS DE LOS PEDIDOS
Un proveedor líder de soluciones avanzadas de tecnología y comunicaciones de red para consumidores, pequeñas empresas, empresas y socios operadores en los EE. UU., se enfrentaba a un desafío similar. El aumento de las consecuencias de los pedidos y los retrasos en el cumplimiento de los pedidos debido a problemas de integridad de los datos afectó a la experiencia del cliente y a la obtención de ingresos.
La estrategia de gestión de pedidos de Prodapt ayudó al cliente a reimaginar su proceso de cumplimiento de pedidos.
Las múltiples fusiones y adquisiciones a lo largo del tiempo dieron lugar a procesos complicados e integraciones de sistemas. Las complejas transformaciones de TI, los nuevos procesos empresariales y los errores humanos provocaron problemas de integridad de los datos.
El enfoque tradicional para la resolución de visitas en el orden previsto implicaba una serie de procesos manuales complejos, que requerían mucho tiempo y recursos para solucionarlos. Los pedidos seguían acumulándose, lo que provocaba retrasos en la entrega de los pedidos.
Ahí es donde entró Prodapt y abordó los problemas de integridad de los datos del cliente y las consecuencias de los pedidos.
Nos comprometimos con varias partes interesadas para optimizar los procesos y procedimientos comerciales involucrados en su viaje de cumplimiento de pedidos. Comenzamos evaluando sus sistemas de gestión de pedidos para identificar integraciones fragmentadas y mejoramos sus sistemas para mejorar la estabilidad del sistema.
Proporcionamos varios marcos basados en las API de TM Forum para corregir errores de integridad de datos, mejorar la pureza de los datos y resolver las consecuencias de los pedidos. Nuestros flujos de trabajo de automatización y nuestro marco de autorreparación ayudaron al cliente a automatizar la prestación de servicios, corregir errores en las visitas en los pedidos y evitar el 34 % de las actividades repetitivas.
Además, entregamos un modelo de gobernanza "Eyes on Glass" para permitir el monitoreo continuo y administrar sus aplicaciones empresariales. Ayudó al cliente a acelerar el tiempo del ciclo de pedidos.
La experiencia en el dominio de Prodapt, combinada con la habilidad en el proceso de cumplimiento de pedidos, ayudó al cliente a reducir las consecuencias de los pedidos en un 98%. La afluencia de incidencias y tickets de problemas también se redujo en un 35%. La automatización de procesos y las correcciones del sistema aumentaron la productividad en 2.5 veces.
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