SUCCESS STORIES / NUBE

Con IA/ML y GCP, lleve sus servicios de campo a Cloud9

Cómo la habilitación de datos y la creación de un entorno escalable de IA/ML en Google Cloud Platform mejoran las operaciones de servicio de campo

Background

La llegada de las tecnologías digitales está impulsando innovaciones de productos y servicios que están redefiniendo la forma en que las empresas prestan servicios.

Para establecerse como líderes del mercado, los proveedores de servicios deben centrarse en acelerar la prestación de servicios, mejorar las experiencias de los clientes y reducir los costes. Sin embargo, los sistemas heredados y los datos distribuidos obstaculizan sus esfuerzos para transformarse y lograr sus objetivos.

Los servicios de campo se vuelven vitales cuando se trata de una prestación de servicios eficiente y una experiencia de cliente de alto nivel. Los proveedores de servicios deben aprovechar las tecnologías digitales y en la nube para ofrecer servicios de campo proactivos a escala.

¿Cómo pueden los proveedores de servicios transformar sus sistemas heredados y adoptar las últimas tecnologías digitales para mejorar su juego?

menu-img

8% DE REDUCCIÓN EN LAS LLAMADAS DE REPARACIÓN

25%MÁS RÁPIDO DE OBTENCIÓN DE INGRESOS

Client Situation

Nuestro cliente, un operador de telecomunicaciones líder en América del Norte, se enfrentaba a un desafío similar. Tenían que lidiar con una gran cantidad de llamadas de reparación de servicio, envíos repetidos e improductivos. No pudieron obtener información en tiempo real de sus datos de campo.

Además, su enfoque convencional y basado en reglas no validó si era necesario un envío para un problema de un cliente o clientes. El resultado fue un costo excesivo de garantía de servicio y malas experiencias para los consumidores.

Prodapt sentó las bases del cliente para el crecimiento futuro al reinventar las operaciones de servicio de campo, aprovechando el poder de las tecnologías en la nube.

Diagnosis

Los datos y la información en tiempo real son imprescindibles para ofrecer experiencias superiores a los clientes. El cliente se enfrentaba a desafíos con la gestión de datos casi en tiempo real de múltiples fuentes. Había limitaciones debido a los sistemas heredados y a la dispersión de los datos. Sus sistemas existentes no contaban con las herramientas adecuadas para desarrollar la ciencia de datos y se necesitaba una intervención manual en cada paso. Esto impedía su velocidad para reaccionar/responder a las necesidades de sus clientes.

Solving It

Prodapt, en un enfoque consultivo con el cliente, creó una plataforma de IA/ML de datos centralizada y nativa de la nube en Google Cloud. La complejidad del cliente de una arquitectura tradicional se abstrajo en una única plataforma de autoservicio que podía convertir los flujos de eventos en datos listos para el análisis.

Llevamos a cabo talleres de ingeniería de datos y codesarrollamos el aprendizaje profundo junto con modelos estadísticos utilizando la automatización de bucle cerrado. Para escalar mejor en múltiples mercados, aprovechamos el poder de MLOps.

Nuestra solución impulsada por Google Cloud ayudó al cliente a ahorrar millones de dólares en los primeros 2 años de operaciones. También pudieron lograr una reducción del 8 % en las llamadas de reparación y una realización de ingresos un 25 % más rápida. Nuestro enfoque escalable basado en la nube amplió la solución a múltiples verticales y aumentó la base de clientes.

Let’s connect

How can we help?

We'd love to hear from you.

Talk to a consultant