Aprovechar el Nearshoring y la IA para mejorar la experiencia del cliente y reducir los gastos operativos en los centros de contacto

Solving It

Para abordar los desafíos enfrentados, Prodapt recomendó un enfoque de solución integral. En primer lugar, establecimos un centro de contacto Nearshore para brindar soporte oportuno a los ingenieros de campo y reducir los tiempos de respuesta, mejorando en última instancia la eficiencia operativa de los técnicos de campo. En segundo lugar, implementamos el sistema Cliente 360°, que brinda a los ingenieros de campo información valiosa, actualizaciones en tiempo real y herramientas de colaboración para servicios personalizados, eficientes y eficaces.

Utilizando nuestra amplia experiencia en adquisición de talentos y gestión de recursos, identificamos con éxito e incorporamos rápidamente a un grupo de profesionales altamente calificados. Nos aseguramos de que recibieran la capacitación técnica necesaria, todo dentro del plazo especificado.

Mediante una cuidadosa planificación y esfuerzo, nos aseguramos de que los centros de contacto de nuestros clientes tuvieran una fuerza laboral capacitada y capaz. Esto les permitió satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes y brindar una calidad de servicio excepcional.

Al brindarles a los clientes opciones de autoservicio y utilizar capacidades de chat impulsadas por IA, como CCAI, LivePerson y Kore, nuestro cliente logró con éxito la desviación de llamadas dentro de las interacciones de chat. Esta implementación estratégica permitió a los clientes resolver sus problemas de manera rápida y eficiente y al mismo tiempo reducir el volumen de llamadas. Al desviar sin problemas las interacciones de llamadas a chat, nuestro cliente no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también optimizó sus gastos operativos.