SERVICIO / Prodapt + Servicio Ahora

Aproveche al máximo ServiceNow en su camino hacia la transformación digital

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menu-imgReimagine la productividad, fortalezca los flujos de trabajo empresariales y brinde previsibilidad con los aceleradores de IA y nube basados en plataforma de Prodapt creados con ServiceNow.

SERVICIO / Prodapt + Servicio Ahora

  1. DESCRIPCIÓN GENERAL
  2. Soluciones ServiceNow
  3. ofertas de servicios

DESCRIPCIÓN GENERAL

La experiencia de Prodapt en consultoría e implementación de ServiceNow obtiene resultados más rápido, acelerando la digitalización y eliminando silos para unificar las operaciones de las empresas en la industria de la conectividad.

Con un historial impecable en la implementación del conjunto de productos de telecomunicaciones, medios y tecnología (TMT) de ServiceNow, hacemos que su gestión de servicios de telecomunicaciones, gestión de activos de TI, gestión de servicios de TI, gestión de operaciones de servicios de telecomunicaciones, gestión de negocios de TI, operaciones de seguridad y gobernanza de ServiceNow sean Soluciones de seguridad, riesgo y cumplimiento escalables, amigables para los negocios y fáciles de mantener.

“Las ofertas de ServiceNow presagian una nueva generación de software en la nube que ayuda a las empresas digitales a crear excelentes experiencias. Para obtener el valor total de sus inversiones, las empresas deben entablar colaboraciones con un socio estratégico que pueda ofrecer un enfoque personalizado, superando las soluciones genéricas para desbloquear beneficios personalizados”.

Rajiv Papneja | CTO, Prodapt

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Modernice y automatice todo el ciclo de prestación de servicios utilizando una plataforma centralizada

  1. Optimice el procesamiento de pedidos de telecomunicaciones utilizando la herramienta de gestión de pedidos (OMT)
  2. Obtenga datos de campo en tiempo real para mejorar la asignación de recursos, el enrutamiento, la productividad y la satisfacción del cliente utilizando Field Services Management (FSM)
  3. Centralice la información del proyecto, fomente la comunicación entre equipos y mejore la visibilidad del proyecto utilizando la Gestión Estratégica de Proyectos (SPM)
  4. Obtenga visibilidad de los activos, flujos de trabajo automatizados, integración perfecta del aprovisionamiento e informes completos mediante la gestión de activos de TI (ITAM)
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Optimice la garantía y la gestión del servicio para mejorar la calidad del mismo.

  1. Obtenga visibilidad de extremo a extremo de su infraestructura de TI y su estado utilizando ServiceNow IT Operations Management (ITOM)
  2. Recopile, prediga, correlacione y corrija utilizando las capacidades predictivas AIOps de ServiceNow.
  3. Habilite el descubrimiento, el mapeo de servicios, la gestión de eventos, el análisis de registros de estado y su infraestructura y operaciones de red utilizando Telecom Services Operations Management (TSOM)
  4. Optimice los procesos de gestión de problemas e incidentes de red y TI mediante la gestión de servicios de TI (ITSM)
  5. Realice una evaluación de impacto automatizada y envíe notificaciones a los clientes utilizando flujos de trabajo de garantía de servicio proactivos y capacidades de notificación de ServiceNow Telecom Service Management (TSM)
  6. Mejore la experiencia del cliente (residencial, empresarial y mayorista) a través de la experiencia omnicanal (teléfono, portal, chat, agente virtual y puente de servicio) y gestión de casos mediante ServiceNow Customer Service Management (CSM)
  7. Equipe a su equipo de atención al cliente con información sobre las interrupciones de la red con el espacio de trabajo CSM y las capacidades de asistencia al agente de ServiceNow.
  8. Centralice la gestión del conocimiento con flujos de trabajo automatizados, garantice la colaboración en tiempo real y el monitoreo proactivo mediante la gestión del conocimiento.
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Formular un enfoque estructurado y simplificado para la gestión del cambio.

  1. Evaluar, planificar, aprobar e implementar cambios con riesgos e interrupciones mínimos utilizando la Gestión de Cambios (CM)
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Capture, organice y comparta conocimientos de manera eficiente en toda la organización.

  1. Agilizar la creación de conocimiento
  2. Mejorar la accesibilidad al conocimiento
  3. Fomentar la colaboración en equipo
  4. Mejorar la toma de decisiones
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Administre activos utilizando una plataforma centralizada y automatizada con herramientas de descubrimiento integradas

  1. Realice un seguimiento de los activos y licencias de TI con mayor precisión y flujos de trabajo optimizados utilizando la gestión de activos de hardware (HAM) y la gestión de activos de software (SAM)
  2. Mitigue los riesgos, alinee con los estándares de cumplimiento de la industria y obtenga alertas proactivas utilizando la Gestión Integrada de Riesgos (IRM)
  3. Reduzca costos, acelere la prestación de servicios y aumente la eficiencia operativa
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Automatizar la seguridad de la infraestructura, las aplicaciones y el software

  1. Integre sus herramientas de seguridad y fuentes de inteligencia favoritas, obtenga información sobre incidentes de seguridad y problemas de vulnerabilidad, y optimice la productividad, los costos y la resiliencia utilizando Security Operations Management.
  2. Responda a vulnerabilidades y problemas de seguridad de forma proactiva utilizando la solución de operaciones de seguridad ServiceNow
  3. Escanee sus aplicaciones y priorice los problemas de cumplimiento de la configuración utilizando la base de datos de gestión de configuración (CMDB)
  4. Enriquezca los incidentes de seguridad con capacidades de inteligencia de amenazas basadas en AI\ML
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Gestione los riesgos de forma proactiva y garantice el cumplimiento normativo en todas las geografías.

  1. Fomentar una cultura de ética y responsabilidad mientras se establecen controles internos sólidos.
  2. Implementar monitoreo continuo para identificar riesgos de alto impacto
  3. Aproveche los flujos de trabajo listos para usar para automatizar el ciclo de vida y las respuestas al riesgo, mejorar la toma de decisiones conscientes del riesgo e impulsar la identificación, evaluación y monitoreo continuo de las actividades de control para reducir el tiempo de reacción de manera efectiva.
  4. Ejecute campañas de reconocimiento, gestione políticas, estándares y procedimientos de control interno relacionados con regulaciones externas y mejores prácticas utilizando nuestra capacidad de gestión de cumplimiento y políticas de ServiceNow.
  5. Cree y administre documentos regulatorios autorizados, citas, objetivos de control y planes de prueba, e implemente un monitoreo de control continuo utilizando la solución de gestión de cumplimiento.
  6. Aborde los riesgos de seguridad de la información, ofrezca una automatización efectiva e impulse la mejora continua en línea con los objetivos comerciales generales utilizando las capacidades AI/ML de la solución ServiceNow Governance, Regulatory & Compliance (GRC)
  7. Aproveche el paquete de contenido de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX) para establecer controles y procedimientos internos para informes financieros y aceleradores de casos de uso para regulaciones como NIST RMF, NIST CSF y GDPR DPIA.
  1. 1. Consultoría estratégica
  2. 2. Evaluación del estado de la plataforma
  3. 3.Modernización de la plataforma
  4. 4. Integración, planificación y construcción de datos.
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La eficiencia de las operaciones de prestación de servicios depende de la elección de los procesos de negocio, el grado de automatización y la potencia de las herramientas/plataformas de TI.

Acelere el suministro de servicios, tome decisiones basadas en conocimientos y elija la estrategia y plataforma adecuadas con un sólido equipo de expertos en tecnología y dominios especializados en ServiceNow.

  1. Gobernanza de la plataforma

    ServiceNow ha invertido significativamente en mejorar la plataforma e incorporar capacidades que aborden las necesidades operativas. Aproveche nuestro equipo de arquitectos experimentados para revisar su implementación de ServiceNow y obtener recomendaciones, al tiempo que garantiza una mejora de la eficiencia operativa con un aumento mínimo del costo de adopción. Además, obtenga el mejor aprovechamiento de los módulos disponibles en la licencia con nosotros y garantice una deuda técnica mínima, una adopción de plataforma más amplia y alineación con la industria.

  2. Modelado de servicios

    Definir y gestionar modelos de servicios ayuda a las organizaciones a garantizar un suministro de servicios eficiente, un seguimiento del rendimiento y una automatización de la planificación de la capacidad. Asóciese con Prodapt para diseñar, administrar y gobernar sus servicios mientras los integra dentro de los módulos PSR Catalog, CSDM y TNI. Garantice el cumplimiento de los estándares, la reutilización del modelo y la abstracción en el nivel adecuado.

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Implementar la plataforma ServiceNow para múltiples necesidades comerciales puede ser un desafío, consumir mucho tiempo y consumir muchos recursos.

Aproveche una arquitectura de extremo a extremo para un lanzamiento de producto más rápido con menos personalizaciones. Garantice un rendimiento óptimo, reduzca las necesidades de mantenimiento y ofrezca mejores experiencias con capacidades avanzadas de monitoreo, automatización y mantenimiento proactivo.

  1. Revisión de la implementación de la plataforma

    Mantener un alto grado de rendimiento para sus instancias de ServiceNow puede ser complejo y consumir mucho tiempo. Implica desafíos que incluyen identificar problemas potenciales, detectar cuellos de botella en el rendimiento y mantener la salud general del entorno de ServiceNow. Realice evaluaciones exhaustivas de las configuraciones del sistema utilizando nuestra solución ServiceNow Health Check y obtenga información valiosa sobre el entorno. Aborde proactivamente problemas potenciales, garantice un rendimiento óptimo, obtenga recomendaciones prácticas y mitigue los riesgos.

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Modernizar su plataforma ServiceNow es esencial para el lanzamiento regular de funciones.

Garantice una transición perfecta a las funcionalidades más recientes y mejoradas de ServiceNow, mejore la experiencia del usuario, aumente la escalabilidad, mejore la seguridad y reduzca los costos de mantenimiento utilizando las capacidades de ServiceNow de Prodapt.

  1. Migración de ServiceNow

    El legado de operaciones de una organización y las plataformas altamente personalizadas pueden retrasar el desempeño de las operaciones comerciales y ralentizar el progreso. La migración de aplicaciones y plataformas heredadas a ServiceNow puede resultar compleja y llevar mucho tiempo. Modernice su plataforma sin problemas con interrupciones comerciales mínimas utilizando los aceleradores, las plantillas fácilmente disponibles y las listas de verificación de Prodapt impulsadas por ServiceNow.

  2. Equipo de éxito empresarial

    La gestión del cambio organizacional, la gestión de las partes interesadas, la estandarización de procesos y la capacitación del personal de servicio existente implican varias complejidades. Obtenga soluciones personalizadas para gestionar compromisos complejos con el equipo de éxito empresarial de Prodapt y los arquitectos experimentados de ServiceNow.

  3. Implementación de plataforma

    La implementación de la plataforma ServiceNow utilizando las mejores prácticas y marcos de la industria ayuda a garantizar el cumplimiento, estandarizar procesos y flujos de trabajo y maximizar el valor de la infraestructura y las inversiones existentes. Aproveche nuestros consultores certificados de ServiceNow, arquitectos de redes y diversas unidades de entrega global para implementar con éxito su plataforma ServiceNow.

  4. Licencia de ServiceNow

    Obtenga una ventaja competitiva a través de los servicios avanzados de consultoría e implementación, la flexibilidad, los servicios de valor agregado y la experiencia demostrada en las ofertas de ServiceNow de Prodapt. Defina un modelo de licencia sólido y personalizado con Prodapt, un socio establecido de ServiceNow.

  5. Desarrollo de plataforma

    Administrar y escalar una plataforma sólida de desarrollo de aplicaciones que satisfaga las necesidades cambiantes de su organización en crecimiento puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Las soluciones subóptimas dan como resultado una funcionalidad inconsistente, una escalabilidad limitada y dificultad para integrar nuevas funciones. Con una plataforma moderna y escalable, transforme sus ideas en aplicaciones fluidas, escalables y de próxima generación mientras mejora la productividad del equipo de desarrollo. Capacite a sus desarrolladores para crear aplicaciones de nivel empresarial y automatizar procesos en cuestión de horas, no semanas, utilizando las capacidades de bajo código y sin código de ServiceNow.

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Las fuentes de datos dispares, la intervención manual y las múltiples transferencias provocan inconsistencias en los datos, retrasos en la toma de decisiones y oportunidades perdidas de crecimiento empresarial.

Formule una metodología de integración de datos unificada para la integración, planificación y construcción de datos de terceros para desbloquear el valor total de los datos e impulsar el crecimiento empresarial.

  1. Colaboración geoespacial

    Las dificultades para integrar y aprovechar eficazmente los datos geográficos generan ineficiencias, inconsistencias en los datos y visibilidad limitada de los conocimientos basados ​​en la ubicación. Obstaculiza la capacidad de una organización para aprovechar todo el potencial de los datos geográficos para la toma de decisiones y la optimización operativa. Afronte los desafíos en la integración y utilización de datos geográficos y obtenga acceso en tiempo real a información basada en la ubicación utilizando nuestra solución de colaboración y productividad geoespacial que ofrece flujos de trabajo automatizados, análisis integrales y coherencia de datos mejorada.

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