Creación de un sistema de procesamiento de pedidos eficaz con fácil seguimiento

Aproveche los paneles inteligentes para el seguimiento y monitoreo de pedidos de un extremo a otro para evitar fallas en los pedidos y mejorar la experiencia del cliente.

Una gestión eficiente del ciclo de vida de los pedidos (OLM) es vital para un proceso de pedidos fluido en cada etapa, desde la realización del pedido hasta la entrega de este. El OLM debe proporcionar experiencias fluidas tanto para las empresas como para los consumidores para obtener una ventaja competitiva.

Sin embargo, los proveedores de servicios en la industria de la conectividad a menudo enfrentan desafíos asociados con sistemas aislados, complejidad de pedidos, sistemas heredados y seguimiento manual de pedidos. Esto conduce a una mayor pérdida de pedidos, un alto OPEX, una menor satisfacción del cliente y una baja visibilidad de los pedidos.

Figura : Desafíos en la gestión del ciclo de vida de los pedidos

Los proveedores de servicios deben permitir una vista de extremo a extremo de los pedidos, a lo largo del flujo de trabajo, con estado en tiempo real para reducir en gran medida las consecuencias de los pedidos y la fuga de ingresos. Un panel de garantía de pedidos con integración de backend es la solución más optimizada para la mayoría de los desafíos del ciclo de vida de los pedidos. Este panel proporciona:

• Integración con sistemas backend: proporcione API para una integración más rápida con todos los sistemas subyacentes que forman parte del ciclo de vida del pedido y obtenga el estado del pedido de cada uno de ellos.
• Vista de extremo a extremo del pedido: proporcione una vista de todos los pedidos a medida que pasan desde el ingreso del pedido hasta el aprovisionamiento y la facturación.
• Seguimiento de las consecuencias de los pedidos: realice un seguimiento y resalte los pedidos que hayan incumplido el SLA para tomar medidas inmediatas.
• Informes: proporcione informes de flujo de pedidos de forma diaria, semanal, mensual y anual para productos/servicios y regiones individuales.
• Monitoreo del estado del sistema: realice un monitoreo continuo para proporcionar informes de rendimiento y disponibilidad de todos los sistemas integrados. Esto ayudará a tomar medidas preventivas y evitar fugas de ingresos.