SUCCESS STORIES / Excelencia operativa

Los videos asistidos por IA se convierten en el eje de la información de campo procesable

Un proveedor de servicios líder en América del Norte logró operaciones de campo eficientes utilizando una solución de video impulsada por IA

Background

La excelencia en el servicio de campo es el mantra de una gran experiencia del cliente. Es el tejido conectivo que define las interacciones de servicio entre el producto y el cliente. Sin embargo, las ineficiencias en los servicios de campo generan gastos generales, lo que aumenta los costos de los proveedores de servicios y perjudica su reputación.

According to el informe de Aberdeen, las repetidas visitas de campo y los retrasos en las encuestas conducen a un aumento del 25% en el costo por pedido, un 40% más lento en el tiempo de cumplimiento de los pedidos y un aumento de 5 veces en los costos de reparación.

Las organizaciones de servicios de campo deben contar con un sistema sólido para abordar la creciente necesidad de reducir las visitas al sitio, una resolución más rápida y una mejor experiencia del cliente. ¿Cómo lo logran en el mercado actual, altamente competitivo y centrado en el cliente?

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3RAPIDEZ EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS PEDIDOS

REDUCCIÓN DEL91%EN LOS TRASPASOS FALLIDOS

REDUCCIÓN DEL 32% EN LOS GASTOS OPERATIVOS DE CAMPO

Client Situation

Un proveedor de servicios líder en América del Norte se enfrentaba a una situación similar. Alrededor del 60% de sus pedidos de instalación necesitaban un estudio del sitio, de los cuales el 18% requería repetidos estudios. Además, la recopilación manual de datos sobre el terreno dio lugar a varios errores e información incompleta.

El cliente tuvo que pasar de un enfoque de servicio de campo tradicional a uno inteligente y conectado, lo que permitió a los técnicos de campo ofrecer un valor comercial significativo.

La implementación de la tecnología de IA de video inteligente optimizó las operaciones de campo al eliminar el tedioso trabajo manual y desbloquear información valiosa.

Diagnosis

Debido a la falta de información de campo, inteligencia y conocimientos durante los estudios del sitio, el cliente terminó con un rendimiento deficiente, visitas repetidas al sitio y tiempos de entrega prolongados. Los topógrafos capturaron manualmente los detalles del campo y compartieron la información a través de métodos tradicionales como correos electrónicos. Además, también dependían de impresiones, hojas de cálculo, llamadas telefónicas y mensajes de texto que consumían mucho tiempo, eran propensos a errores y repetitivos.

Solving It

Prodapt implementó un marco de inteligencia de video impulsado por IA para transformar las operaciones de servicio de campo. Comprendía una solución de captura de video, un motor de recomendación impulsado por IA y un panel inteligente.

La solución de captura de vídeo ayudó a los técnicos de campo a capturar datos de forma estructurada y sin esfuerzo. Les ayudó a evitar la pérdida de información crítica que daría lugar a visitas repetidas, lo que impulsó un mayor cumplimiento y productividad. Esta solución también les ayudó a controlar la necesidad de relevamientos y auditorías in situ al permitir a los auditores evaluar los datos estudiados de forma remota.

El motor de recomendaciones proporcionó recomendaciones en tiempo real impulsadas por IA a supervisores, auditores e ingenieros de campo, ayudándoles a abordar los desafíos y obstáculos en el campo.

Además, nuestro panel de control inteligente permitió al cliente detectar tendencias, predecir desafíos e impulsar acciones más inteligentes para la administración y el negocio en general. También les ayudó a tomar decisiones operativas, como el abastecimiento de equipos, el envío del equipo adecuado y la realización del trabajo de forma rápida y precisa.

Después de la implementación de nuestras soluciones, el cliente pudo acelerar el cumplimiento de sus pedidos en 3 veces. Lograron una reducción del 63 % en los problemas de calidad de los datos de campo y una reducción del 91 % en las entregas fallidas. Además, también podrían ahorrar un 32% de los costos en las operaciones de campo.

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