SUCCESS STORIES / Redes Intensivas en Software

El MOP nativo de la nube hace que el control de cambios sea eficiente en las operaciones de red

Una oferta de gestión de redes y servicios (NeSM) basada en SaaS, impulsada por sólidos métodos de procedimientos (MOP), mejora la optimización del rendimiento de la red, minimiza las interrupciones e impulsa la innovación en plataformas digitales nativas de la nube.

Background

Los métodos de procedimiento (MOP) son un conjunto de instrucciones que proporcionan un enfoque estructurado para ejecutar procesos y tareas de red complejos. Los MOP son fundamentales para proporcionar una experiencia positiva al cliente en las operaciones de red. La configuración precisa de los equipos de red acelera el proceso de prestación de servicios o soluciones a los clientes, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.

Sin embargo, la industria se enfrenta a desafíos debido a los MOP heredados obsoletos. Estos MOP manuales y propensos a errores han sido la causa principal del retraso en el aprovisionamiento del servicio, lo que impide los procesos de puesta en marcha y afecta negativamente a la experiencia del cliente. La ausencia de procedimientos estandarizados, junto con las complejidades que plantean las tecnologías emergentes, intensifica estos problemas.

Para abordar estas deficiencias, los proveedores de servicios deben embarcarse en un viaje para modernizar los MOP y adoptar un enfoque con visión de futuro. Esta transformación es clave para mejorar la experiencia del cliente y aprovechar el potencial del mundo conectado.

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30%REDUCCIÓN DEL DE LOS GASTOS OPERATIVOS GRACIAS A LOS PROCESOS AUTOMATIZADOS

50%REDUCCIÓN DEL EN EL TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN DE MOP

40%DE MEJORA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES

Client Situation

Nuestro destacado cliente de comunicaciones y medios de comunicación estaba lidiando con retrasos en el aprovisionamiento y la prestación de servicios. Abordar estos desafíos brinda la oportunidad de mejorar la confiabilidad y el rendimiento de sus servicios al cliente.

Para hacer frente a este desafío, el cliente y el equipo de Prodapt colaboraron con un compromiso compartido para mejorar estratégicamente la ejecución de MOP, reconociendo la importancia de minimizar el tiempo de puesta en marcha, mitigar la pérdida de ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.

Nuestra solución MOP nativa de la nube digitaliza los procesos MOP, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, y reduciendo los costos.

Diagnosis

Nuestro equipo realizó una evaluación exhaustiva de los problemas asociados con los MOP actuales. Un problema importante que identificamos fueron los retrasos prolongados en el servicio causados por los procedimientos MOP manuales y propensos a errores empleados para configurar los equipos de red. Estas interrupciones tuvieron un impacto perjudicial en los gastos operativos (Opex), la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, principalmente debido a los retrasos en la entrega.

Las ineficiencias operativas surgieron debido a la amplia intervención humana y a la falta de automatización y procedimientos estandarizados dentro del MOP existente. Esto provocó retrasos, errores y una utilización subóptima de los recursos, lo que en última instancia aumentó los costos operativos y disminuyó la eficiencia general.

Además, la calidad inconsistente fue otro de los retos a los que se enfrentó el cliente. La ejecución incorrecta o incompleta de MOP condujo a configuraciones incorrectas e inestabilidad de la red, lo que afectó la confiabilidad y el rendimiento de los servicios ofrecidos.

Solving It

Para abordar de manera efectiva los desafíos mencionados, nuestra recomendación fue modernizar el procesamiento MOP heredado del cliente mediante la implementación de un modelo de red como servicio (NeSM) basado en software como servicio (SaaS). La interfaz fácil de usar en el modelo SaaS permite a los administradores de red acceder de forma segura a herramientas y funciones relacionadas con la configuración a través de interfaces basadas en la web, lo que agiliza el proceso y elimina la necesidad de intervención manual en el aprovisionamiento de servicios.

Hemos aprovechado las herramientas digitales y la automatización del flujo de trabajo utilizando el modelo SaaS, complementado con un modelo de red como servicio (NeSM) para digitalizar los procesos MOP de nuestros clientes, lo que resulta en operaciones más eficientes. Nuestro enfoque incorpora plantillas y pautas de MOP estandarizadas alineadas con las mejores prácticas de la industria, lo que garantiza que las configuraciones de los equipos de red se realicen con un riesgo significativamente reducido de errores humanos e interrupciones del servicio en comparación con los procedimientos manuales.

Además, la introducción de la automatización robótica optimizó el proceso de creación y aprovisionamiento de MOP, lo que resultó en una mayor eficiencia operativa. Esto significa que la organización ahora puede operar con un enfoque más optimizado y automatizado, lo que reduce significativamente los retrasos y el desperdicio de recursos, al tiempo que se adhiere a procedimientos estandarizados para una calidad constante.

La incorporación de la solución MOP en el TOM ayudó a estandarizar los MOP, lo que garantizó una ejecución coherente de los procedimientos. Esta integración permite la supervisión y el análisis en tiempo real, proporcionando información basada en datos para la evaluación del rendimiento, el análisis del impacto de la red y la identificación de áreas de mejora a través de paneles intuitivos. Esto permitió a los administradores de red identificar de forma proactiva problemas o anomalías, tomar medidas correctivas inmediatas y evitar posibles interrupciones y tiempos de inactividad.

Nuestra solución personalizada ahorró costos y mejoró la satisfacción del cliente, ya que las interrupciones de la red ahora se resuelven rápidamente, lo que garantiza una experiencia perfecta para nuestros valiosos clientes. Los procesos automatizados redujeron drásticamente los gastos operativos en casi un 30 %, liberando recursos para iniciativas estratégicas. La optimización de los procesos redujo el tiempo de implementación de MOP en un 50 % y aumentó la productividad de los agentes en un 40 %, lo que llevó a una resolución de problemas más rápida y a clientes más satisfechos.

Además, nuestros MOP digitalizados permitieron una ejecución más rápida de los cambios en la red y la resolución de problemas. Los procesos automatizados y el monitoreo en tiempo real ayudan a identificar y resolver problemas más rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad de la red.

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