Kommunikation Dienstleister
Geschäftsprozessdienste

Back-Office-Vorgänge

Fulfillment, Assurance, Billing, Netzwerkmanagement und Prozessberatung neu definiert

Die Telekommunikationsbranche hat sich in den letzten Jahren durch neuen Technologien, anspruchsvolle Kunden, kontinuierlicher Verbesserung der Dienste, Fusionen und Übernahmen (M & A) und vielen anderen Herausforderungen erheblich verändert. Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse und Angebote kontinuierlich verbessern, um ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Die Business Process Services (BPS) von Prodapt führen die Kunden darin, wie die Prozesse zu verbessern, Ineffizienzen zu beseitigen und die Betriebsleistung zu verbessern sind, was zu höheren Gewinnen führt. Arbeiten Sie mit Prodapt zusammen, um Ihr volles Geschäftspotenzial auszuschöpfen.

eTOM Framework Services

Proaktive und reaktive Wartungsaktivitäten, um den Service für die Kunden sicherzustellen

Die Service Assurance-Prozesse von Prodapt basieren auf der Idee, dass die Maximierung der Kundenzufriedenheit die langfristige Rentabilität eines Unternehmens unweigerlich erhöht. Dies stellt sicher, dass die Ausfallzeiten eines Kundendienstes auf ein Minimum reduziert werden und das Kundenerlebnis verbessert wird. Prodapt führt proaktive Identifizierung, Überwachung und reaktive Unterstützung durch, um die mittlere Reparaturzeit zu verkürzen, die Servicequalität zu verbessern und um mögliche Fehler zu vermeiden.

  • Auftragseingabe & Validierung
  • Machbarkeitsprüfungen
  • Service-Aktivierung
  • Service-Tests
  • Umgang mit Ausfällen und Ausnahmen
  • Kommunikation mit Kunden
  • Workspace-Verwaltung
  • Verzeichnishilfe
  • Lieferanten-/Partnermanagement
  • Vertriebs- und Marketingunterstützung

Bieten Sie den Kunden zeitnah genau die gewünschten Produkte an

Ein schlecht verwalteter Fulfillment-Prozess führt zu einer langsameren Markteinführung (GTM), was zu deutlich schwächeren Cashflows führt. Prozesse dienen dazu, die Dienstleistungen für die Kunden zu erwerben, zu erhalten und zu verbessern. Prodapt vereinfacht die Bereitstellungsprozesse, um die Prozesseffizienz zu verbessern und um die Betriebskosten und die Zykluszeit für die Bereitstellung zu senken.

  • Problem Management
  • Incident-Management
  • Fehlerdiagnose
  • Verfolgen und Verwalten des Tickets bis zum Abschluss
  • Qualität des Servicemanagements
  • Überwachung des Service Level Agreements
  • Customer winback
  • Geräteverwaltung und L1, L2-Unterstützung

Abrechnung der Endkunden nach Nutzungsdatensätzen und Pre- und Post-Bill-Prüfung sowie Beantwortung von Abrechnungsanfragen

Pünktliche und genaue Rechnungen tragen wesentlich dazu bei, den Betreibern einen stabilen Cashflow zu bieten und die Kundenbindung zu erhöhen. Prodapt führt den Abgleich von Switch und CDR zur Generierung von Rechnungen durch. Die Praxis der Umsatzverluste trägt dazu bei, potenzielle Leckagen zwischen Kundensegmenten und Anbietern zu vermeiden, wodurch die Abrechnungsgenauigkeit, die pünktliche Abrechnung und der Zeitaufwand für die Bearbeitung von Abrechnungsanfragen verbessert werden.

  • Sammlungen und Posting
  • Rechnungsprüfungen vor und nach der Buchung
  • Einkommenssicherung
  • Rechnungserstellung
  • Rechnungsstellung
  • Interconnect-Abrechnung
  • Rechnungsanfragen
  • Manuelle Rechnungskonsolidierung
  • Forderungsmanagement

Das Netzwerkmanagement konzentriert sich auf das Design, die Implementierung und den Betrieb des Backbone-Netzwerks

Prodapt stellt sicher, dass die Netzwerkbetreiber komplexe Netzwerkelemente verwalten können, um eine zeitnahe Installation mit minimalen Betriebskosten zu gewährleisten. Zur Verwaltung und zum Betrieb der zugrunde liegenden Netzwerke gehören die Überwachung der Netzwerkleistung, das Fehlermanagement, das Planen und Entwerfen, das Kapazitätsmanagement und die Schaltungsmigration, wodurch die Zuordnung von Rechten, die mittlere Auflösungszeit, die Auslastung und die Netzwerkverfügbarkeit verbessert werden.

  • Netzwerkanalyse
  • Netzleistungsverwaltung
  • Netzwerkbereitstellung
  • Netzwerk-Design
  • Erstellung und Abstimmung des Netzwerkinventars
  • Netzwerk-Digitalisierung

Unsere Beratung ist praktisch, machbar und ergebnisorientiert. Die Methoden von Prodapt basieren auf Lean und Six Sigma, konzentrieren sich jedoch auf die Verwendung der Tools, die für Ihr Unternehmen und Ihren Zeitplan geeignet sind.

Wenn Prozessberatung erforderlich ist

  • Sie benötigen einen objektiven Einblick von Dritten – die Fähigkeit, „den Wald von den Bäumen aus zu sehen“.
  • Geben Sie der gesamten Organisation eine unparteiische Richtung, unabhängig von Arbeitsprozessen.
  • Verbesserung der allgemeinen Prozesseffizienz durch Untersuchung der Upstream-/Downstream-Prozesse
  • Organisation ist bereit für Veränderungen
pic1

Ziele

Ausführliche Consulting-Studie zur Reduzierung der Durchlaufzeit eines Geschäftsprozesses und zur Maximierung des Nutzens durch Reduzierung oder Eliminierung von Aktivitäten ohne Wertschöpfung.

Vorteile

  • Cycle time reduction
  • Eliminate/reduce waste
  • Unit cost reduction
  • Reduce defects
  • Remove system barriers
  • Competitive advantage
  • Achieve process control
  • Mistake-proof processes

+ Erfüllung

Proaktive und reaktive Wartungsaktivitäten, um den Service für die Kunden sicherzustellen

Die Service Assurance-Prozesse von Prodapt basieren auf der Idee, dass die Maximierung der Kundenzufriedenheit die langfristige Rentabilität eines Unternehmens unweigerlich erhöht. Dies stellt sicher, dass die Ausfallzeiten eines Kundendienstes auf ein Minimum reduziert werden und das Kundenerlebnis verbessert wird. Prodapt führt proaktive Identifizierung, Überwachung und reaktive Unterstützung durch, um die mittlere Reparaturzeit zu verkürzen, die Servicequalität zu verbessern und um mögliche Fehler zu vermeiden.

  • Auftragseingabe & Validierung
  • Machbarkeitsprüfungen
  • Service-Aktivierung
  • Service-Tests
  • Umgang mit Ausfällen und Ausnahmen
  • Kommunikation mit Kunden
  • Workspace-Verwaltung
  • Verzeichnishilfe
  • Lieferanten-/Partnermanagement
  • Vertriebs- und Marketingunterstützung
+ Sicherheit

Bieten Sie den Kunden zeitnah genau die gewünschten Produkte an

Ein schlecht verwalteter Fulfillment-Prozess führt zu einer langsameren Markteinführung (GTM), was zu deutlich schwächeren Cashflows führt. Prozesse dienen dazu, die Dienstleistungen für die Kunden zu erwerben, zu erhalten und zu verbessern. Prodapt vereinfacht die Bereitstellungsprozesse, um die Prozesseffizienz zu verbessern und um die Betriebskosten und die Zykluszeit für die Bereitstellung zu senken.

  • Problem Management
  • Incident-Management
  • Fehlerdiagnose
  • Verfolgen und Verwalten des Tickets bis zum Abschluss
  • Qualität des Servicemanagements
  • Überwachung des Service Level Agreements
  • Customer winback
  • Geräteverwaltung und L1, L2-Unterstützung
+ Abrechnung

Abrechnung der Endkunden nach Nutzungsdatensätzen und Pre- und Post-Bill-Prüfung sowie Beantwortung von Abrechnungsanfragen

Pünktliche und genaue Rechnungen tragen wesentlich dazu bei, den Betreibern einen stabilen Cashflow zu bieten und die Kundenbindung zu erhöhen. Prodapt führt den Abgleich von Switch und CDR zur Generierung von Rechnungen durch. Die Praxis der Umsatzverluste trägt dazu bei, potenzielle Leckagen zwischen Kundensegmenten und Anbietern zu vermeiden, wodurch die Abrechnungsgenauigkeit, die pünktliche Abrechnung und der Zeitaufwand für die Bearbeitung von Abrechnungsanfragen verbessert werden.

  • Sammlungen und Posting
  • Rechnungsprüfungen vor und nach der Buchung
  • Einkommenssicherung
  • Rechnungserstellung
  • Rechnungsstellung
  • Interconnect-Abrechnung
  • Rechnungsanfragen
  • Manuelle Rechnungskonsolidierung
  • Forderungsmanagement
+ Netzwerkmanagement

Das Netzwerkmanagement konzentriert sich auf das Design, die Implementierung und den Betrieb des Backbone-Netzwerks

Prodapt stellt sicher, dass die Netzwerkbetreiber komplexe Netzwerkelemente verwalten können, um eine zeitnahe Installation mit minimalen Betriebskosten zu gewährleisten. Zur Verwaltung und zum Betrieb der zugrunde liegenden Netzwerke gehören die Überwachung der Netzwerkleistung, das Fehlermanagement, das Planen und Entwerfen, das Kapazitätsmanagement und die Schaltungsmigration, wodurch die Zuordnung von Rechten, die mittlere Auflösungszeit, die Auslastung und die Netzwerkverfügbarkeit verbessert werden.

  • Netzwerkanalyse
  • Netzleistungsverwaltung
  • Netzwerkbereitstellung
  • Netzwerk-Design
  • Erstellung und Abstimmung des Netzwerkinventars
  • Netzwerk-Digitalisierung
+ Prozessberatung

Unsere Beratung ist praktisch, machbar und ergebnisorientiert. Die Methoden von Prodapt basieren auf Lean und Six Sigma, konzentrieren sich jedoch auf die Verwendung der Tools, die für Ihr Unternehmen und Ihren Zeitplan geeignet sind.

Wenn Prozessberatung erforderlich ist

  • Sie benötigen einen objektiven Einblick von Dritten – die Fähigkeit, „den Wald von den Bäumen aus zu sehen“.
  • Geben Sie der gesamten Organisation eine unparteiische Richtung, unabhängig von Arbeitsprozessen.
  • Verbesserung der allgemeinen Prozesseffizienz durch Untersuchung der Upstream-/Downstream-Prozesse
  • Organisation ist bereit für Veränderungen
pic1

Ziele

Ausführliche Consulting-Studie zur Reduzierung der Durchlaufzeit eines Geschäftsprozesses und zur Maximierung des Nutzens durch Reduzierung oder Eliminierung von Aktivitäten ohne Wertschöpfung.

Vorteile

  • Cycle time reduction
  • Eliminate/reduce waste
  • Unit cost reduction
  • Reduce defects
  • Remove system barriers
  • Competitive advantage
  • Achieve process control
  • Mistake-proof processes
+ Business Intelligenz & Analytik

+ Prozessdokumentation

Unterscheidungsmerkmale von Prodapt

Prodapt glaubt an die Strategie differenzierte Dienstleistungen anzubieten, die den Geschäftspartnern einen langfristigen Wettbewerbsvorteil und den Kunden Mehrwertdienste bieten.

  • Toolkits mit vordefinierten Vorlagen zur Verbesserung der Effizienz und der operativen Präzision
  • Mehr Innovation, bessere Zusammenarbeit und mehr Einnahmen
  • Tiefgreifende Expertise in der Telekommunikation
  • Business Intelligence- und Analysetools bieten, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, aussagekräftige Einblicke in Echtzeit
  • Besseres Verwalten und Reduzieren der Prozessrisiken durch Fehlermodi-Effekt-Analyse (FMEA) über den gesamten Prozesslebenszyklus hinweg
  • Telecom Process Experience Lab: Einzigartige Möglichkeit, Kunden und Partnern Telekommunikationswissen zu vermitteln
  • Optimierungsmodell, das eine optimierte Bereitstellung über den gesamten Lebenszyklus hinweg gewährleistet
  • IT – BPO-Synergie für die durchgängige Analyse von Geschäftsproblemen
  • Onshore – Offshore-Modell, das den Größenvorteil ergänzt
  • Mehrere Auszeichnungen und Anerkennungen

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