Mit KI-fähiger, automatisierter Prozessautomatisierung und digitaler Pflege ein erfreuliches Kundenerlebnis bieten

Mit KI-fähiger, automatisierter Prozessautomatisierung und digitaler Pflege ein erfreuliches Kundenerlebnis bieten

Robotic Process Automation (RPA) wurde von den Digital Service Providern (DSPs) hauptsächlich für die Automatisierung von Backend-Prozessen eingesetzt. Die richtige Verschmelzung von RPA mit künstlicher Intelligenz (AI) kann jedoch dazu führen, dass der Horizont auf digitale Pflegeinitiativen ausgedehnt wird.

Das folgende Video zeigt, wie, um eine digitale Omni-Channel-Kundenbetreuung bereitzustellen, ein DSP die Verarbeitung natürliche Sprache, virtuelle Assistenten und Diagnosetools mit der RPA-Lösung integrieren kann. Zu den Vorteilen zählen eine Reduzierung der Ladenbesuche um 50-60%, eine Erhöhung des NPS um 10-15% und Kosteneinsparungen in Millionenhöhe.

 

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