ITSM-Dienste

Die digitale Roadmap fordert eine neue Art von ITSM-Support

Kritische Herausforderungen, vor denen eine Organisation steht, sind wie das Wechseln der Räder eines Rennwagens, der sich mit einer Geschwindigkeit von 190 km/h bewegt. Prodapt weiß, dass organisatorische Herausforderungen durch die Übernahme der Praktiken, die sich im Test der Zeit standgehalten haben, bewältigt werden können.

Prodapt hat konsequent Projekte durchgeführt, um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen. Prodapt erzielt Erfolg auf seine ganz eigene Art und Weise, nicht nur indem es etwas anderes macht, sondern auch etwas Besseres tut. Prodapt bietet ein Kompetenzzentrum für die Service-Lieferung und 24x7x365 Service-Sicherheit. Das Service-Exzellenzteam von Prodapt unterstützt die gesamte Vertragslaufzeit durch die effiziente Umsetzung verschiedener Aspekte des ITSM, wie Projektmanagement, Service-Management, Change Management, Technische Konstruktionsbehörde (bei Bedarf), Und das Versicherungsmanagement.

ITSM-Dienste

Die Prodapt-Support-Team, bestehend aus mehreren wichtigen Rollen, stellt sicher, dass eine Gruppe von engagierten Kontakten, die über den gesamten Service-Lebenszyklus kontaktiert werden können, alle Service-Aspekte abdeckt.

  • Incident Manager, Assurance Manager oder Problemmanager können der primäre Kundenkontakt für alle damit verbundenen Anforderungen an die Service-Sicherheit sein; Sie können sicherstellen, dass die Vorfälle in Bezug auf Netzwerk, Sicherheit, Stimme oder AAN nach vereinbarten Supportstandards der Erkennung, Benachrichtigung, Auflösung und Problemverwaltung verarbeitet werden.
  • Projektleiter, Change Manager, Service Delivery Manager und MACC (Moves, Adds and Changes Coordinator) sind für alle Aspekte der Service-Lieferung verantwortlich. Sie werden die Ressourcen koordinieren, die für die erfolgreiche Umsetzung von Infrastruktur-und Serviceveränderungsanforderungen erforderlich sind, und sie werden eine rechtzeitige Kommunikation und eine laufende Berichterstattung gewährleisten.
  • Technische und Kundengestaltungsbehörden oder Kundenlösungen führen die technische Gestaltung und Dokumentation des Netzwerks. Sie sind an der Umsetzung komplexer Veränderungen beteiligt; Sie helfen auch bei der Problemuntersuchung, führen Topologie-Überprüfungen durch und dienen als Ansprechpartner für Gestaltungsempfehlungen.
  • Service-Manager überwachen die Servicequalität und initiieren Service-Verbesserungen mit der Kundenstleistungsgruppe während des gesamten Leistungslebenszyklus. Sie dienen als Anlaufstelle für Fragen und Eskalationsstufen für operative Fragen; Sie bieten auch monatliche SLA-Leistungsberichterstattung an und pflegen diesen Kundenservice-Plan. Service-Manager führen regelmäßig Service-Review-Meetings mit Kunden durch.
  • Der Kundenbetreuer ist ein weiterer Ansprechpartner für den Kunden, der alle vertraglichen und kommerziellen Aspekte eines Projektes abdeckt. Sie dienen als Eskalationsniveau und führen regelmäßig Überprüfungen und Lenkungsgespräche mit dem Kunden durch, um die Serviceentwicklung, Kosten, Leistungsänderungen und Abrechnungsprobleme zu besprechen.
  • Das Incident Management ist oft der erste IT-Service-Management-Prozess, den jede Organisation übernimmt. Viele Prodapt-Kunden haben einen gut etablierten und ausgereiften Incident-Management-Prozess. Prodapt versteht, dass dies nicht bedeutet, dass es keine Chance gibt, sich zu verbessern, da es immer Dinge gibt, die man besser machen könnte, und Möglichkeiten, aus Erfahrung zu lernen.
  • ITIL® (der am weitesten verbreitete Rahmen für ITSM) sagt, dass der Zweck des Incident-Managements ist, „den normalen Service-Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren.“ Darüber hinaus bemüht sich Prodapt, einige zusätzliche Dinge in Anspruch zu nehmen, um einen besseren Job zu machen.
+ Kundenservice

Die Prodapt-Support-Team, bestehend aus mehreren wichtigen Rollen, stellt sicher, dass eine Gruppe von engagierten Kontakten, die über den gesamten Service-Lebenszyklus kontaktiert werden können, alle Service-Aspekte abdeckt.

+ Rollen & Aufgaben
  • Incident Manager, Assurance Manager oder Problemmanager können der primäre Kundenkontakt für alle damit verbundenen Anforderungen an die Service-Sicherheit sein; Sie können sicherstellen, dass die Vorfälle in Bezug auf Netzwerk, Sicherheit, Stimme oder AAN nach vereinbarten Supportstandards der Erkennung, Benachrichtigung, Auflösung und Problemverwaltung verarbeitet werden.
  • Projektleiter, Change Manager, Service Delivery Manager und MACC (Moves, Adds and Changes Coordinator) sind für alle Aspekte der Service-Lieferung verantwortlich. Sie werden die Ressourcen koordinieren, die für die erfolgreiche Umsetzung von Infrastruktur-und Serviceveränderungsanforderungen erforderlich sind, und sie werden eine rechtzeitige Kommunikation und eine laufende Berichterstattung gewährleisten.
  • Technische und Kundengestaltungsbehörden oder Kundenlösungen führen die technische Gestaltung und Dokumentation des Netzwerks. Sie sind an der Umsetzung komplexer Veränderungen beteiligt; Sie helfen auch bei der Problemuntersuchung, führen Topologie-Überprüfungen durch und dienen als Ansprechpartner für Gestaltungsempfehlungen.
  • Service-Manager überwachen die Servicequalität und initiieren Service-Verbesserungen mit der Kundenstleistungsgruppe während des gesamten Leistungslebenszyklus. Sie dienen als Anlaufstelle für Fragen und Eskalationsstufen für operative Fragen; Sie bieten auch monatliche SLA-Leistungsberichterstattung an und pflegen diesen Kundenservice-Plan. Service-Manager führen regelmäßig Service-Review-Meetings mit Kunden durch.
  • Der Kundenbetreuer ist ein weiterer Ansprechpartner für den Kunden, der alle vertraglichen und kommerziellen Aspekte eines Projektes abdeckt. Sie dienen als Eskalationsniveau und führen regelmäßig Überprüfungen und Lenkungsgespräche mit dem Kunden durch, um die Serviceentwicklung, Kosten, Leistungsänderungen und Abrechnungsprobleme zu besprechen.
+ Vorfallmanagement
  • Das Incident Management ist oft der erste IT-Service-Management-Prozess, den jede Organisation übernimmt. Viele Prodapt-Kunden haben einen gut etablierten und ausgereiften Incident-Management-Prozess. Prodapt versteht, dass dies nicht bedeutet, dass es keine Chance gibt, sich zu verbessern, da es immer Dinge gibt, die man besser machen könnte, und Möglichkeiten, aus Erfahrung zu lernen.
  • ITIL® (der am weitesten verbreitete Rahmen für ITSM) sagt, dass der Zweck des Incident-Managements ist, „den normalen Service-Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren.“ Darüber hinaus bemüht sich Prodapt, einige zusätzliche Dinge in Anspruch zu nehmen, um einen besseren Job zu machen.

Prodapt Differenzentierer

  • Prodapt focuses on customer experience and business value
  • Clear understanding of high uptime and resolution concepts
  • Knowledge and training are used to help less-skilled people resolve incidents that were previously managed by skilled individuals
  • Creation of knowledge and information to help others resolve incidents
  • Effectively categorizing incidents to ensure timely resolution
  • Ensuring metrics-driven behavior meeting industry standards of incident management

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