Verzeichnisdienste für RPA-Basisverzeichnisse

Über den Kunden

Der Kunde ist Anbieter von Sprach- und Datennetzkommunikation sowie Managed Services für Unternehmen in den USA. Seine Dienstleistungen richten sich an Unternehmen, die von Privat- und Kleinunternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern reichen, darunter Internetlösungen, Telefondienste und technischen Support rund um die Uhr.

Die geschäftliche Herausforderung

Das Ziel bestand darin, die Prozessschritte zu automatisieren, die im Verzeichnislistenprozess (mit LSR und ohne LSR) regelbasiert sind, die von MSS-Anwendungen empfangen werden.

  • Identifikation des Automatisierungsspielraums
  • Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten
  • Prozessstandardisierung
  • Besseres Warteschlangenmanagement

Die Lösung von Prodapt

Prodapt entwickelte eine ausgereifte Lösung, die verschiedene Anwendungsbereiche abdeckt wie, Citrix XenApp, Oracle MetaSolv Solution – Version 6.2.1.528 (aka M6), NeuStar Directory Data Finder, NeuStar Record Finder, SDMatrix Link für Regierungs- und hochkarätige Kundensuche, wie z. SDMatrix-Link für YPH-Code, SDMatrix-Link für DLQuery und USPS-Website. Die wichtigsten Merkmale sind:

  • Prozessstandardisierung
  • Änderungsvorgang: Trennen der alten Telefonnummer (TN) und erstellen der LSR für neue TN.
  • Neuer Prozess: Der Prozess wurde geändert, um zu überprüfen, ob die Liste bereits im Datensatzfinder mit derselben vorhanden ist
  • Information: Wenn ja, keine Arbeiten erforderlich. Andernfalls bearbeiten.
  • Warteschlangenverwaltung: Zuerst werden DL OUT-Aufträge in der Warteschlange verarbeitet. Wenn in der persönlichen Warteschlange keine DL OUT-Aufträge vorhanden sind, werden DIR LIST-Aufträge in der Warteschlange verarbeitet. Handhabt Supp2 & Supp4 in allen Aufgaben.

Die geschäftlichen Auswirkungen

  • 95 % der Szenarien sind automatisiert gegenüber der geplanten 83 %
  • 5 Bots implementiert, die täglich 220-250 Aufgaben in 9 Stunden abliefern
  • Reduktion der AHT um 56 %
  • Der erwartete durchschnittliche ROI über 3 Jahre führt zu 46 %
  • Unstrukturierte Eingabetypen wurden zur Optimierung an den Client weitergeleitet

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