Mobiles Kompetenzzentrum

Über den Kunden

Der Kunde ist das größte internationale Fernseh- und Breitbandunternehmen, das weltweit fast 30 Millionen Kunden bedient. Der Kunde ist in 30 Ländern vertreten und zählt, laut Forbes, zu den innovativsten Unternehmen.

Die geschäftliche Herausforderung

Der Kunde plant, seine mobilen Dienste in den gesamteuropäischen Regionen als vollwertige MVNO (Mobiler Virtueller Netzwerkbetreiber) zu präsentieren.

  • Eine Landschaft mit über 40 O/BSS-Anwendungen in verschiedenen Ländern
  • Dienstleistungen von über 10 verschiedenen Anbietern, darunter MNOs, MNP-Partner sowie Netzwerk- und IT-Anbieter
  • Starke Führung und Strategie für die Umsetzung
  • Kompetente und umfassende Anbieterdienstleistungen

Die Lösung von Prodapt

Die Lösung von Prodapt umfasst drei Bereiche.
Unterstützung für mehrere Länder:

  • Unterstützung für mehrere Länder
  • Diverse Organisationen
  • Unterstützung verschiedener Anbieter-Ökosysteme

 

Systematisches Betriebsmodell:

  • Einzigartiger Ansatz für die Triage Bestellung bis hin zur Aktivierung und Service-Sicherung
  • L2/L3-Solidarität bei der Problemlösung
  • Problemmanagement durch regelmäßige Online-Meetings

 

Überwachung und Service Zusicherung:

  • Dashboards für proprietäre Service Assurance für den Geschäftsbetrieb
  • Umfassende Überwachung, Bestellung, Bereitstellung und Netzwerkverwaltung
  • Durchsetzbarkeit der Nummernportabilität für Endkunden

Auswirkung auf das Geschäft

  • Führerschaft im Bereich Betrieb und Koordination in einer Herstellerumgebung mit mehreren Herstellern
  • Betriebsoptimierung durch Entwicklung eines Dashboards für exklusives Service-Monitoring
  • End-to-End-Management von Vorgängen durch Verfolgung effektiver ITIL-Prozesse für Vorfälle, Herausforderungen und Probleme.
  • 95% erstmalig richtige Lösungen
  • Der reibungslose Betrieb sorgt für höhere Kundenzufriedenheit und ein stärkeres Kundenwachstum
  • Die Kapazität zur Behandlung von Vorfällen wurde auf über 350 Vorfälle pro Land und Monat verbessert
  • Effektives Problem- und Änderungsmanagement
  • Automatisierung von Erlös- und Dienstleistungssicherungsprozessen

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