Machine Learning – basierte Lösung zur Leistungsüberwachung

Über den Kunden

Der Kunde stellt mittelständischen Unternehmen Managed Cloud-Hosting-Services für geschäftskritische Anwendungen und Daten in den USA und international zur Verfügung. Der Kunde hilft Unternehmen dabei, Datenbestände zu entwerfen, zu erstellen, zu migrieren, zu verwalten und zu schützen. Er verwaltete Hosting-Services wie verwaltete Sicherungen, verwaltete Server, verwaltete Speicher, Cloud-Sicherheit, Verfügbarkeit, Überwachung, Notfallwiederherstellung und Cloud-Replikationslösungen.

Die geschäftliche Herausforderung

  • Reduzierung der Ausfallzeiten für Kunden, was zu hohen NPS-Werten und Kundenzufriedenheit führt
  • Reduzierung der Betriebsausgaben durch Einbeziehung neuerer Technologien
  • Reduzierung von Sicherungsfehlern
  • Automatisierte Reduzierung von Ausfallzeiten

Die Lösung von Prodapt

 

Prodapt lieferte eine auf maschinellem Lernen basierende Lösung mit den folgenden Funktionen.

 

Sicherheitsinformationen & Event Management:

Werkzeuge: ScienceLogic, Nagios, ArcSight, Panopta, Hyperic & AlertLogic

Verwaltete Geräte (20.578): Server, Router, Switches, Firewalls und Load Balancer

 

Kundendienst

Werkzeuge: SIMPANA & CDPs, RightNow & IBN Big Fix

Verwaltete Server: 2000+ ESXI-Hosts, 1000+ Linus-Server, 2500+ Windows- und VMware-Maschinen

 

NetOps (Netzwerkbetrieb)

Verwaltete Dienste: WAN, LAN, Appliance & Sicherheit
Geräte: Router, Switches, Firewalls & Load Balancer
Bereitstellung

Werkzeuge: VM Ware 5.5 & 6, AlertLogic & SALT

Verwaltete Server: 2000+ ESXI-Hosts, 1000+ Linus-Server, 2500+ Windows-Maschinen und VM Ware-Maschinen

 

Backup & Wiederherstellung

Werkzeuge: CMDB, SALT & RightNow

Verwaltete Server: Commvault, CDP und EMC-Avamar

Die geschäftlichen Auswirkungen

  • Reduzierung der Servicegutschriften um 45 %
  • 50 % bessere NPS (Net Promoter Score)
  • Reduzierung der Ausfallzeiten um 56 % durch Beschleunigung
  • Reduzierung der Betriebskosten um 64 %
  • Reduzierung der Backup-Fehler um 90 %
  • Schnelle und dauerhafte Korrekturen bei wichtigen Problemen

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